Ловушка широких показателей
Некоторые компании стремятся охватить все, составляя сбалансированные системы показателей, содержащие многочисленные критерии измерения: финансовые (такие как прибыль акционеров), операционные (уровень запасов), параметры работы с клиентами (доля рынка) и параметры обучения (удовлетворенность персонала).
Такой подход позволяет избежать чрезмерного упрощения при использовании принципа "единого показателя". Но опыт говорит о том, что он также приводит к недостатку концентрации усилий и возникновению противоречивых требований, порождая, в свою очередь, принцип "реестра": в результате внесения в каждый квадрант многочисленных показателей возникает длинный несогласованный список. Например, в каждом магазине определенной розничной сети стали пользоваться сбалансированными системами показателей, которые включали данные об уровне складских запасов и их сокращении (направленные на понижение этого уровня), а также о наличии их на складе (что, соответственно, предполагало увеличение уровня запасов). Бесспорно, все вышеперечисленные показатели сами по себе уязвимы, а значит, вместе они приводят к противоречиям. Поэтому оптимальное решение принимается руководителями каждого магазина индивидуально. Отсюда отсутствие ясности целей: данная сеть стремится позиционировать себя как поставщик высококачественных или недорогих товаров и услуг?В идеале следует сосредоточиться только на тех показателях результативности, которые отражают прогресс при достижении поставленных целей, причем независимо от того, какой аспект деятельности компании они представляют: финансовый сектор, операционный, сектор работы с клиентами или персоналом.
Источник:
Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010
Еще по теме Ловушка широких показателей:
-
Бизнес-идеи -
Бизнес-планирование -
Бизнес-процессы -
Бизнес-расчеты -
Деловое общение -
Делопроизводство -
Карьера -
Основы бизнеса -
-
Архитектура и строительство -
Безопасность жизнедеятельности -
Библиотечное дело -
Бизнес -
Биология -
Военные дисциплины -
География -
Геология -
Демография -
Диссертации России -
Естествознание -
Журналистика и СМИ -
Информатика, вычислительная техника и управление -
Искусствоведение -
История -
Культурология -
Литература -
Маркетинг -
Математика -
Медицина -
Менеджмент -
Педагогика -
Политология -
Право России -
Право України -
Промышленность -
Психология -
Реклама -
Религиоведение -
Социология -
Страхование -
Технические науки -
Учебный процесс -
Физика -
Философия -
Финансы -
Химия -
Художественные науки -
Экология -
Экономика -
Энергетика -
Юриспруденция -
Языкознание -