КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ОРГАНИЗАЦИИ-КЛИЕНТА

Абстрактно говоря, цель любого консультирования — помочь организации стать более эффективной. Но что такое эффективная организация, откуда берутся критерии для оценки ее эффективности? Эти критерии могут быть у консультанта собственными, вытекающими из его профессиональной подготовки, его знаний, опыта, культуры.

Глава 8. Консультирование го организационному развитию

главное в организации — это ее способность выдать большее количество продукта на единицу затраченных ресурсов, в первую очередь — денег. Для другого это повышение качества продукта, для третьего — стабильность, устойчивость организации и т. д.

Все эти критерии могут быть обоснованными и очень верными, но они только внешние по отношению к организации.

Такой подход напоминает медицинский: врач всегда должен бороться за жизнь и здоровье пациента, он точно знает, что это главное. Но пациент далеко не всегда думает так же. Если у врача бывает иногда право на принудительную госпитализацию, на то, чтобы своим волевым решением применить необходимые методы лечения и назначить ле-карства, то консультант лишен такого права.

У каждой организации есть свои представления о критериях ее эф-фективности, о приоритетах, о целях, которых необходимо достичь иногда даже ценой гибели, распада, банкротства

И тогда может быть полезен консультант, который в курсе именно этих внутренних ценностей организации, признает ее право на них, готов исходить из них и руководствоваться ими в своей работе.

На практике можно встретить чистые типы консультирования, когда внимание консультанта сосредоточено только на объективных внешних критериях или на субъективных внутренних, но иногда встречаются и попытки их совмещения.

Тогда право выбора приоритетов остается за клиентом, но консультант предупреждает его о том, чем может обернуться его выбор, о том, какому риску он себя подвергает, и о других возможных последствиях.

Встречается и другой вариант: консультант делает вид, что руководствуется внутренними критериями организации, сам же пытается проводить, реализовывать то, что он считает главным, то есть использует ход врача, который обманом ли, силой ли пытается все же лечить больного, принимая на себя ответственность за его жизнь.