Генерирование факторов-определителей стоимости
Как и в случае с гостиницами, можно построить дерево стоимости, проведя обсуждения с менеджерами и персоналом, в ходе которых выявятся потенциальные определяющие факторы. В структуру дерева включены различные факторы, отражающие условия работы сети розничной торговли.
О магазинах судят, в основном, по финансовым критериям: продажи и затраты, связанные преимущественно с персоналом.
Расходы на персонал в определенной степени могут контролироваться местными менеджерами с помощью назна-чения дежурств и использования работников, занятых неполный день. Но доход от продаж в действительности находится вне контроля менеджеров магазина, так как в значительной мере зависит от новых продуктов месяца и региональных рекламных кампаний.
Дерево факторов-определителей стоимости предполагает, что расходы на персонал — важный фактор продуктивности, однако необходимо прибавить операционные факторы, отражающие фокусные точки и поведенческие метрики, оценивающие усилия сотрудников.
В результате всех перечисленных выше требований и была разработана 3-сторонняя сбалансированная система показателей эффективности с использованием факторов дерева стоимости, которые считались наиболее подходящими для оценки, основанной на фактах:
• расходы на содержание персонала, убытки;
• мотивация и табельный учет;
• уровень квалификации и следование процедурам.
Теперь персонал будет оцениваться и вознаграждаться на основе этой сбалансированной системы показателей. То, что она включает всего три раздела, позволяет сконцентрироваться на основных вопросах и избежать слишком большого упора на те показатели, которые могут оказаться неважными (так как мы не получили подтверждения относительного значения этих факторов).