Генерирование факторов-определителей стоимости
В сети гостиниц сложилось твердое убеждение, что хороший сотрудник — это продуктивный сотрудник. Построим дерево факторов-определителей стоимости, основываясь на этом допущении.
Продуктивность является составляющей конечного результата. Ее можно повысить, работая должным образом (производя более весомый конечный результат), — назовем это фокусной точкой. Ее можно улучшить путем увеличения количества вложенных средств — назовем их усилиями.Вид и уровень работ объясняют, какие из этих факторов наиболее важны. Типовой модели для всех сотрудников в сети просто не существует. Например, в подразделении, ведающем хозяйственными вопросами, уделяется пристальное внимание процедурам (например, постоянное пополнение баров в номерах, определение формата информации, предоставляемой клиентам; стандарты обработки постельного белья; регистрация времени, требуемого на уборку номера), поэтому навыки точного и эффективного выполнения этих задач могут оказаться решающими факторами при определении продуктивности. В примере телефонных продаж основная мотивация заключалась в выполнении наибольшего количества звонков, следовательно, навыки общения с клиентами были ключом к успеху. А как же поступить в данной ситуации?