ЧУВСТВА
Наличие эмоций и чувств отличает человека от технических «черных ящиков», и хотя считается, что на работе, в организации чувствам нет места, они представляют огромный ресурс личности Чувства наполняют человека энергией, отражают те или иные его переживания, а также его отношение к действительности.
Они сообщают о наличии некой важной неудовлетворенной потребности. То, как соотносятся чувства человека и его поступки, несложно проиллюстрировать, вспомнив обычную реакцию любого из нас на боль. Когда что-то болит, возникает желание быстрее избавиться от этого неприятного чувства Но каждый медик знает, что боль — это всего лишь симптом, индикатор, дающий информацию о том, что в организме что-то не в порядке.То же и с другими чувствами. Они не просто сигнализируют о том, удовлетворяется или не удовлетворяется некая потребность, значимая для данного человека, но часто рисуют четкую картину, насколько этот конкретный человек получает в жизни то, чего действительно хочет. Ведет ли он себя так, как ему кажется правильным, в соответствии со своими ценностями. Сотрудник может чего-то не осознавать, ему может казаться, что у него нет выбора, что его поведение — единственно возможное в сложившейся ситуации. Но в жизни, как правило, в любых организационных условиях есть выбор, и человек сам его делает, повинуясь своим чувствам.
Часть I. Управление развитием организации
Объективный анализ принятых решений требует отстраненности, его легче проводить консультантам, людям, не включенным в организацию. Анализ чувств, возникающих у любого из нас в связи с осуществленным выбором, позволяет более точно понять наши истинные ценности. Если человек оказывается способен к такому самоанализу, тогда его эмоции и чувства из помехи превращаются в реальную и необходимую информацию о себе и об организации.
Чувства принято подразделять на позитивные и негативные, приятные и неприятные От неприятных чувств хочется избавиться, приятные хочется продлить, чтобы испытывать их постоянно.
Но, если рассматривать чувства как сигналы, как информацию, как некую обратную связь со своими ценностями и реальными переживаниями, то они в принципе не могут быть хорошими и плохими. Негативным в этом смысле будет лишь отсутствие чувств, ситуации, в которых человек теряет контакт со своими чувствами илй попадает под их власть, то есть застревает на некоем одном чувстве, неважно эйфория это или страх, любовь или ненависть.Игнорировать чувства людей в организациях всегда опасно, так же как опасно бывает пренебрегать любыми реальными фактами, любой поступающей информацией. Представление о вторичности субъективных переживаний в системе, состоящей из субъектов, то есть в организации — заблуждение. Чтобы избавиться от него, менеджменту потребовалось не одно тысячелетие.
Запрет на чувства и их проявление в организации подобен запрету дышать. Человек не может не дышать. Если он не дышит, значит, он мертв. То же и с чувствами.
Попытка задержать дыхание приводит к тому, что через некоторое время человек начнет автоматически хватать воздух ртом. Попытка не испытывать никаких чувств неминуемо закончится тем, что они автоматически, бесконтрольно начнут влиять наличность, будут бурно прорываться, проявляясь в поведении, мыслях и многочисленных психосоматических заболеваниях и симптомах. Поэтому для любого управленца и в политике, и в бизнесе как собственные эмоции, так и чувства других людей являются объектом внимания. Задача здесь в том, чтобы помочь себе и другим превратить чувства из недостатка, делающего человека более слабым и менее эффективным по сравнению с машиной, в ресурс, позволяющий ему всегда превосходить робота.
Глава 4. Человек в организации
В зависимости от выбранной менеджером стратегии управления он будет по-разному работать с чувствами своих сотрудников. В одном случае внимание к чувствам подчиненных необходимо, так как это дает в руки очень действенный инструмент манипулирования. В другом — чувства, выражаемые подчиненными, становятся одной из форм обратной связи, индикатором состояния организации. Возможность регулярного открытого обмена чувствами в организации необходима руководителю для своевременной корректировки своих действий.