БАЗОВАЯ СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ «ЧЕРНЫМ ЯЩИКОМ»
Описывая «черный ящик» как модель объекта управления, мы установили, что существуют функции, связывающие воздействие на входе и выходную реакцию системы. Такая функция называется переходной.
Функция — это математическое описание развернутых во времени наблюдаемых отношений выходных реакций системы к входным воздействиям. Поскольку математическое описание очень сложно и не всегда возможно, то на практике «черный ящик» описывается не с помощью понятия «функция», а понятием «набор факторов», которое позволяет описать его конкретные состояния в данный момент времени. Таким образом, «черный ящик» как модель объекта управления описывается как набор входных факторов и соответствующий им набор выходных факторов.Теперь дадим определение управлению. Управление — это процесс целенаправленных действий, переводящий систему из известного ис-
Глава 1. Системная модель организации как объекта управления
ходного состояния в описанное желательное состояние. Следовательно, для того чтобы управлять, необходимо: > г і
знать набор входных факторов управляемого объекта;
знать набор соответствующих выходных факторов;
задать набор факторов, описывающих желаемое состояние системы.
Этот последний набор факторов мы будем называть уставкой. Такой подход к управлению системой позволяет задать базовую схему. Таких схем в литературе множество. Мы приведем здесь простейшую из них, так как она наилучшим, на наш взгляд, образом позволяет выделить главное в системном понимании управления.
Схема 2 хорошо знакома инженерам, техникам, механикам, потому что она является иллюстрацией любой — от простых до самых сложных — схем управления си-стемами. Выходные факторы системы сравниваются с уставкой. Рассогласование, то есть разница между значением факторов и значением уставки, попадает в аналитическое устройство, которое вырабатывает решение.
Далее это решение попадает в исполнительное устройство, которое вырабатывает воздействие, поступающее на вход «черного ящика». Все вместе это не что иное, как петля обратной связи.Приведем несколько примеров того, что в организациях, в отличие от технических систем, мы понимаем под термином «уставка». Для банков ЦБ РФ установлен размер минимального начального уставного капитала — введено нормативное требование. Для них же установлены и правила ведения бухгалтерского учета. Для иностранцев, желающих участвовать в банковском бизнесе России, установлено ограничение-, они не имеют права владеть более чем 12% уставного капитала банка. Орга-низации, строящие в Москве гипермаркеты, рассчитывают на захват определенной доли рынка, т. е. предполагают получить некий желаемый фактор состояния своей системы в будущем. Мы используем термин «уставка». В нашем понимании он обобщает понятия «нормативные требования», «правила», «ограничения» и «фактор желаемого состояния».
«VCT/ІВКЯ»
ОРГЛН сравнения
рлссогллсовлние
Здесь, ко всему прочему, мы сталкиваемся с проблемой рофессио- нальных терминов. Инженерам известно и понятно слово «уставка»,
Часть I. Управление развитием организации
социальным психологам понятно выражение «нормативное требование», специалисты по системам говорят о «факторах желаемого состояния системы». Содержание всех этих терминов обозначает то, с чем сравниваются выходные факторы любой системы.
Управление начинается с отслеживания выходных данных, факторов системы при заданных входных, которые сопоставляются с уставкой, продиктованной, как правило, извне. Например, в простой механической системе — бачке для ватерклозета — функцию уставки выполняет поплавок: он поднимается вместе с уровнем поступающей воды до заданной точки, затем поступление воды перекрывается. Не всегда уставка задается жестко, в ряде случаев параметры системы ограничива-ются только снизу (не менее некоего значения) или сверху (не более некоего значения).
Бывает, что размеры уставки предлагаются и более сложным способом.Уставка диктуется проектировщиком, хозяином, потребителем, управленцем на основе их представлений о желаемом, требующемся выходе системы.
Если четко представлять себе нормативные требования на выходе, легко можно рассчитать необходимые ресурсы на входе. Достаточно вспомнить истории о «наших» разведчиках и «их» шпионах, которые, отслеживая потоки поступающих в некую организацию ресурсов, делали выводы о продукции на выходе. Так, вывод о том, что немецкая армия не готовилась к зимней кампании 1941 года в России, исходил из того, что немецкая интендантская служба не закупала овчину для зимней одежды. Стало быть, оценивался вход «черного ящика», на выходе которого должны были быть тулупы.
Если при заданном входе «черный ящик» выдает соответствующие нормативам показатели постоянно, то все управление системой сводится лишь к наблюдению и контролю, что часто может осуществляться автоматически без участия человека. Примерами простых применений такой полной схемы управления могут являться современные устройства по поддержанию температуры в помещении. Потребитель или управленец (они могут быть представлены в одном лице) задают уставку—ту температуру, которая им нужна. Если реальная температура в помещении отличается от заданной, аналитическое устройство фиксирует это и подает команду на исполнительное устройство. Исполнительное устройство включает нагревательный прибор, который поднимает
Глава 1. Системная модель организации как объекта управления
температуру в комнате до необходимой величины, и тут же отключает его, чтобы сработать вновь при поступлении очередной команды.
Для иллюстрации схемы управления «черным ящиком» мы использовали простейшие примеры технических систем, но эта схема является принципиальной и неизменной для систем любой сложности.
Насколько бы сложными ни были процессы, протекающие внутри «черного ящика», для управления им существенно не то, что происходит внутри него, а знание входов, соответствующих выходов и уставок. Такое примитивное описание управления уже позволяет сделать ряд практических выводов, причем принципиальных:
Для того чтобы управлять организацией или ее подразделением, нужно четко представлять себе объект управления («черный ящик»). Невозможно управлять тем, что не обозначено ясными границами, что не может быть описано как «черный ящик», имеющий вход и выход.
Должны быть заданы уставки к этому «черному ящику», без которых невозможно управлять и оценивать эффективность управления.