АНАЛИЗ СИТУАЦИИ
Что нельзя было изменить
"Если штаб-квартира чего решила, то это можно рассматривать как данности Бытия". Итак, было дано:
Должно быть уволено 50 человек.
Процедура увольнения жестко задана и не подлежит принципиальной модификации: вся акция должна пройти в один день.
Сначала 15-минутная речь генерального менеджера перед всеми сотрудниками про достижения, перспективы и перемены. Потом по группам как бы в случайном порядке (на самом деле сначала кандидатов на увольнение) перевозят в другое место, где разделенные на четыре команды менеджеры по двое беседуют с каждым сотрудником в течение 20 минут. В конце разговора увольняемый сотрудник должен подписать требуемые для увольнения бумаги, а остающийся — новый договор. Уволенные должны вернуть пропуска на работу, автоматически становясь "посторонними". На следующий день — общее собрание "уцелевших" сотрудников и представление нового генерального директора. В течение трех дней следующей недели уволенные сотрудники обязаны забрать свои вещи с рабочего места. На эти дни в компанию приглашаются охранники, которые должны следить за тем, чтобы никто никого не побил и ничего лишнего не вынес.Жесткие изменения структуры в связи с отказом от ряда регионов и сокращением перечня продвигаемых товаров.
Компенсационный пакет (одинаковый для всех, кто проработал в компании больше трех месяцев): пятимесячный оклад плюс фирменная машина-иномарка (тем, у кого машин не было, выплачивалось 8000 долларов в виде компенсации).
Предложение остающимся сотрудникам утвержденной на совещании менеджеров жестко определенной позиции, иногда со сменой региона.
Получение подписи под соответствующим документом.
Назначение нового генерального директора (связанное с аналогичной политикой компании во всем мире).
Список увольняемых, в полной конфиденциальности составленный генеральным менеджером и менеджером по персоналу на основе последних текущих отчетов локальных менеджеров (докризисных) о достижениях сотрудников — без консультирования с ними, —
к тому моменту уже был утвержден штаб-квартирой.
Ясно, что оставлены в компании прежде всего были те люди, кто хорошо работал в ситуации стабильного и быстрого развития бизнеса.Сколько нужно времени, чтобы хорошо подготовиться?
Естественно, консультантам захотелось поскулить о том, что приглашать нас надо было еще для составления критериев отбора, процедурку бы хорошо отредактировать под российский менталитет и так далее. Но так как обе стороны понимали, что для согласования всех изменений со штаб-квартирой понадобилось бы весь процесс начать задолго до 17 августа, а до начала акции оставалось ровно 22 часа, то консультанты предложили свой миф помощи — "ПОЭМУ Изысков" (План Оптимальных Экстренных Минимальных Управленческих Изысков).
Консультантский миф
Абсолютно необходимым условием успешного управления в кризисной ситуации является принятие менеджерской командой компании полной ответственности за решения, осуществляемые от имени компании.
Это условие является необходимым, но недостаточным.
Правильно построенная политика компании в кризисной ситуации может существенно укрепить позиции компании с точки зрения ее имиджа и лояльности персонала.
Антикризисные акции не только должны быть направлены на устранение сиюминутного отрицательного эффекта, но и нести макси-мально позитивный заряд в будущее.
Проработка мельчайших деталей процедуры становится одним из важнейших факторов работы в кризисной ситуации.
Ценности и чувства менеджеров не менее важны, чем их идеи.
Даже со штаб-квартирой можно договориться, если не просить дополнительных капиталовложений.
Уточнение заказа в ходе переговоров с высшим менеджментом
Работа с менеджерской командой по принятию ею на себя ответственности за решения компании.
Проработка собственных чувств менеджеров в связи со стрессом и моральной стороной данной кризисной ситуации.
Экспресс-тренинг по психологически грамотному проведению бесе-ды с сотрудниками, особенно с увольняемыми.
Проработка деталей процедуры увольнения с целью сохранения имиджа компании и позитивного задела на будущее.
Обратная связь менеджменту после проведения процедуры увольне-ний и рекомендации по следующим шагам.
Оказание психологической поддержки увольняемым и менеджменту во время процедуры увольнения.
Разработка некоторых предложений по дальнейшей работе с компанией.