3.2. Три звена операционной деятельности

На рис. 24 приведена цепочка создания стоимости в компании и перечислены основные показатели, с помощью которых можно оценивать ключевые компетенции компании в каждом из выделенных элементов цепочки.

Качество отношений

с поставщиками

Издержки хранения запасов

сырья и материалов

Цена единицы приобретаемых

ресурсов

Качество Удельные издержки Своевременность загрузка мощностей производственный масштаб производства ритм незавершенное технологическое производство время Качество Гибкость уровень неустранимого время на перена брака ладку уровень устранимого брака 1.

Целевая сегментация потребителей Лояльность потребителей

сохранность" состава Привлечение потребителей Доходность потребителей "Доля голосов" Невольный "отклик" Премия к цене

Сложность системы распределения Контроль над каналами Отношения с "торговлей" Восприимчивость к рыночным условиям

"Сохранность" состава (или "отсев") потребителей

Управление человеческими ресурсами

Рис.

Рассмотрим содержание этих показателей.