2.2. Процесс коммуникации.
Процесс коммуникации можно представить в виде следующей схемы ( рис.7). Коммуникация начинается с того, что у одного участника коммуникации (отправителя идеи) возникает желание выразить какую-либо мысль или чувство другому человеку (получателю информации).
Для этого он кодирует сообщение в виде вербальных и невербальных символов, отбирает канал связи (речь, письмо или электронные средства связи) и передает сообщение. Получатель декодирует информацию, понимая ее правильно или неправильно, затем, формулируя отклик на переданное сообщение, кодирует его, отбирает свой канал связи и передает сообщение, которое отправитель информации должен декодировать.Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью, которая показывает насколько оно правильно понято получателем информации.
кодирует отбирает передает сообщение
Отправитель ^Сообщение ^ Канал ^ Получатель
Шум декодирует
декодирует правильно или
отклик неправильно
передает отбирает кодирует
сообщение Канал Сообщение (отклик) ^
Обратная связь
Рис. 7 Коммуникационный процесс
Часто при передаче информации и ее декодировании происходит искажение смысла сообщения, например, отправитель неправильно формулирует свою мысль, что-то мешает правильной передаче сообщения или получатель не понимает смысл переданного в силу своей некомпетентности. Препятствия на пути эффективной коммуникации называются коммуникативными шумами. (S\ Практикующее упражнение. Задание 1. Составьте список
Ш коммуникативных шумов. Что, по-вашему, мешает эффективной коммуникации, что может стать преградой при общении?