Проектирование архитектуры работ.
Работы выполняются посредством сложной сети процессов, которую называют архитектурой работ. Эти процессы, как мышцы, покрывая скелет бизнеса, должны иметь правильную конфигурацию и быть встроены так, чтобы адекватно обеспечивать создание ценностей.
Процессы выполнения работ (рабочие процессы) определяют реальный поток (расход) ресурсов внутри компании. Наиболее важные точки пересечения процессов позволяют осуществлять обмен знаниями между ними через серию непрерывных петель научения.1. Упорядочение индивидуальных процессов.
Это элемент классического реинжиниринга (термин появился в начале 90-х годов), когда:
создается карта потока работ процесса для его совершенствования (структура процесса выполнения работ);
оценивается процесс в соответствии с целями изменений;
проектируется улучшенный процесс (новые показатели);
реализуется новая схема процесса (новые роли и обязанности).
По данной схеме перепроектируется весь поток работ и совершенствуются рабочие процессы.
Большинство компаний организовано по принципу дискретных функциональных уровней, и люди редко представляют весь процесс, в который они вносят вклад, и редко обсуждают нестыковки 178
с другими подразделениями. Коллективный реинжиниринг на основе командной работы приносит хорошие результаты. При работе затрагиваются четыре компонента: мобилизация, архитектура работ, показатели и организация.
Достижение полной согласованности индивидуальных процессов.
Это более детализированное упорядочение (продолжение) ин-дивидуальных процессов, когда компания начинает использовать более дорогие рычаги преобразований (расширение масштабов перепроектирования процессов с учетом мнений потребителей, появления новых видов бизнеса и др.).
Компания Union Carbide после сокрушительных ударов в 1984, 1985 гг. находилась на грани капитуляции, но, выдержав все, с 1990 по 1994 годы в 4 раза увеличила свою акционерную стоимость, перепроектировав все свои основные производственные процессы по всему миру. Каждое звено создания стоимости было затронуто реинжинирингом.
Образование петель научения.
Петля научения состоит из четырех функциональных компонентов:
наблюдения — способности принимать данные из внешней и внутренней среды (система показателей позволяет проводить наблюдения);
ориентации — способности интерпретировать эти данные в конкретном контексте;
решения — способности выработать ответную реакцию на основе такой интерпретации;
действия — способности осуществить эту ответную реакцию.
Научение является движущей силой деятельности. В корпорации существует неограниченное количество петель научения. Надо сосредоточиться на определяющих петлях научения, которые влияют на ССП. Тогда у людей вырабатывается ответная реакция на изменения процессов. Перепроектирование работ как результат научения называют биоинжинирингом.