6.4. Качество управленческих решений

Что же понимают под качеством управленческого решения? Применительно к промышленной продукции понятие качества характеризуется как совокупность свойств, удовлетворяющих определенную потребность, соответствующую его назначению. Качество управленческого решения — это совокупность его характеристик, выполняющих определенную роль в процессе управления.

Исходя из сущности и назначения управленческого решения выде-лим основные характеристики, определяющие его качество.

Управленческое решение характеризуется обоснованностью, своевременностью, реальностью, полномочностью, рациональностью, лаконичностью изложения, понятностью для исполнителей и непротиворечивостью.

Требование обоснованности решения означает разработку его на основе познания и использования объективных законов функционирования и развития объекта управления.

Решение должно быть своевременным — приниматься не раньше и не позже возникновения ситуации, требующей управляющего воздействия. При этом оно должно соответствовать настоящему состоянию и учитывать будущее объекта управления, а также срочность и оперативность принятия решения в конкретной ситуации.

Важным требованием к управленческому решению является непротиворечивость, согласованность решения как с ранее принятыми, так и принимаемыми в других звеньях и на других уровнях управления. Вместе с тем решение должно быть реальным, чтобы намеченная программа действий могла быть осуществима в условиях данной организации. Установление необоснованных сроков реализации, игнорирование ресурсных ограничений ставят под угрозу практическую реализацию решения, т.е.

Управленческое решение должно быть полномочным, компетентным и законным, т.е. приниматься на том уровне иерархии и тем лицом, которое имеет на это право и обладает соответствующей компетентностью. Решение должно соответствовать действующему законодательству, что требуется и от лиц, принимающих решение, и от исполнителей управленческого решения.

Для эффективной реализации решения необходимо, чтобы оно было ясным и понятным исполнителям, отличалось четкостью, лаконичностью и простотой формулировок, исключающих разночтения.

Качество управленческих решений формируется в процессах его выработки и реализации.

Перечислим факторы, влияющие на качество управленческого решения.

В процессе выработки решения следует учитывать:

характеристику проблемы (сложность, вид, новизну, степень определенности и пр.);

методический уровень разработки решений (наличие методик, программ, навыков);

характеристики информации (объем, доступность, достоверность, полноту, релевантность и пр.);

ресурсные ограничения (время, материально-технические возможности, финансы и пр.); •

организацию разработки решений;

" компетентность, уровень знаний, навыков, опыта руководителей;

субъективные факторы (квалификацию и состав экспертов, умение персонала работать в группе, сплоченность коллектива и пр.);

информационные технологии (каким образом производятся сбор, анализ, обработка информации и пр.).

В процессе реализации решения следует учитывать:

особенности выбранного решения (сложность, новизну, класс и пр.);

организационную структуру управления (в каких подразделениях будет выполняться, как распределена ответственность);

» сроки осуществления;

уровень компетентности исполнителей;

авторитет руководителя у подчиненных;

социально-психологические факторы;

надежность и эффективность технических средств управления;

уровень организации и контроля за исполнением.

Выделим ряд условий, обеспечивающих высокое качество управленческих решений:

применение системного подхода к выработке и реализации управленческих решений;

» использование научных методов и моделей обоснования и выбора управленческих решений;

адекватность применяемых методов и моделей поставленной проблеме;

использование, современных информационных технологий и программных продуктов;

обеспечение альтернативности решений;

тщательный подбор специалистов и создание творческих коллективов для решения проблем;

использование технологии принятия и реализации решения.