Диагностика управленческого потенциала
Обычно в литературе, посвященной принятию управленческих решений, первым этапом рассматривается квалификация проблемы, которую необходимо решить. Иногда такая проблема является явной и не требует специального поиска с использованием специфических средств и методов. Но иногда проблема не является явной, однако существует и мешает повышению эффективности функционирования системы управления. Диагностика управленческого потенциала и в том и в другом случае позволяет вовремя находить и формулировать существующие проблемы. Но что более ценно в плановой диагностике - это возможность превентивного прогнозирования возникновения проблем. В случае разработки ПРПУР для вертикально- интегрированной компании ОАО "Газпром" это является реальной ценностью, поскольку позволяет избежать негативных последствий не только для компании, но и для экономики и населения страны и даже мира.
К методам диагностики управленческого потенциала относят методы стратегического анализа: SWOT-анализ, методы оценки конкурентоспособности и выявления конкурентных преимуществ, маркетинг-аудит и т. п.
Формирование целевых ориентиров
Если проблема идентифицирована, то затем должны быть сформулированы цели, которых хотелось бы достичь посредством устранения решаемой проблемы. Требования к целям достаточно подробно изучены и представле-
ны в научной и учебной литературе. Поэтому мы ограничимся лишь их перечислением:
конкретность (формализованность в цифрах и во времени исполнения);
достижимость;
согласованность (системность).
Если цель требует выполнения еще ряда подцелей, то обычно осуществляется декомпозиция целей, например посредством построения дерева целей.
Разработка альтернатив
Этот процесс также достаточно подробно описан в соответствующей литературе.
Разработка альтернатив начинается с выработки ограничений для принятия решений. Под ограничениями понимаются факторы, состояние которых существенно влияет на возможности выработки тех или иных решений. Среди ограничений рассматриваются все виды ресурсов, а также ограничения, связанные с существующим состоянием внешней среды — законодательством, рыночной конъюнктурой, структурой и состоянием спроса, конкуренцией и т. п.Имея цели и зная ограничения, можно приступить к определению критериев удовлетворительного управленческого решения. Как отмечалось ранее, более корректно говорить о принятии удовлетворительных решений, а не рациональных, эффективных или оптимальных. Под критериями понимаются определенные показатели или качественные признаки, по которым будут сравниваться альтернативы решений. Поэтому требования к критериям следующие:
понятность (формализованность);
возможность оценки (наличие методики оценки, простота оценки и т.
п.);
- комплексность (набор критериев должен отражать все ключевые аспекты решения, позволяющие сделать вывод о его удовлетворительности по сравнению с другими).