4.10.1. Алгоритм анализа, оценки и разрешения конфликта

Конфликтомможноуправлять,еслирешитьдвеосновныепробле- мы:предупреждениевозникновенияконфликта;конструктивноеразре- шениеконфликта,есл иегонеудалосьп редуп редить.

Если менеджеру стало известно о предконфликтной ситуации, необходимо:

выяснитьобстоятельстваисутьвозникшихразногласий,ихпри- чину,источникиит.п.;

оп роситьлицрбладающихи нформациейaзарождающемсяп ро- тиворечии;

провестииндивидуальнуюбеседускаждымизучастниковконф- ликтавцеляхопределенияихвзглядов(мнений)ссложившейся ситуацииипутейдальнейшейработысними;

определитьвозможныепоследствия разногласий;

принятьактивноеучастиевпреодолениивозникшихразногласий.

Еслиже конфликт уже дача/7ся,необходимо:

определить причины перерастания предконфликтнойситуации вконфликт;

принятьмеры,исключающиенанесениеморальногоилимате- риальногоущербассстороныпротивоборствующихсторон;

провести разбирательство по существу конфликта и дать ему принципиальнуюоценку;

добитьсяфактическогоустранения возникшихострыхразногла- сий,п ринеобходи мостиадм и н истрати вным исредствами.