12.2. Качество менеджмента

Многие проблемы будут сняты при определении категории качества менеджмента и усвоении методологии исследования, измерения и оценки данной характеристики.

«Качество есть определенность предмета, в силу которой он является данным, а не иным предметом и отличается от других предметов. Качество предмета не сводится к отдельным его свойствам. Оно связано с предметом как целым, охватывает его полностью и неотделимо от него. Поэтому понятие качества связывается с бытием предмета». Сущность данного понятия применима к любой деятельности, в том числе к производственно-хозяйственной и управленческой.

В социально-экономической системе категория качества используется как характеристика качества труда, производственной деятельности, качества продукции. Все данные понятия взаимообусловлены. Качество труда определяет качество производственной деятельности, последнее находит отражение в качестве продукции. Качество отражает сущностные черты назначения предмета или явления, их главную функцию.

Продукция имеет конкретное целевое назначение и функциональные ^особенности. Именно они характеризуют качественную специфику данного предмета в отличие от любого другого.

Какую из характеристик принять в качестве критерия качества? Качество продукции в значительной степени определяется потребностью или спросом. В определенных случаях такую потребность создает сам изготовитель, а качество продукции выступает целью производственной деятельности. Достижение данной цели становится функцией менеджмента, а ее реализация обеспечивается системой менеджмента с использованием средств и методов управления. Качество продукции или услуги зависит от качества производственной деятельности, технологии используемых ресурсов, профессионализма и опыта персонала, организации управления.

Вышеизложенное позволяет сделать ряд важных выводов:

качество отражает назначение продукции (услуги) или деятельности;

качество деятельности и факторов производства определяет качество продукции;

качество продукции и качество деятельности выражается 'системой показателей, характеризующих отдельные их стороны;

качество продукции выступает целью производственно-хозяйственной системы, что обусловливает потребность формирования системы управления качеством.

С учетом данных положений рассмотрим категорию «качество менеджмента». При этом используем представление о менеджменте как управленческой деятельности и системе управления.

Главным признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности и произво-дительную силу. Качество труда проявляется в качестве продукта труда. Именно качество продукта труда выступает функциональным назначением управленческого труда. В связи со сложностью измерения производи-тельной силы управленческого труда рассмотрим качественные особен-ности труда и его продукта.

Качественными характеристиками управленческого труда выступают:

творчество как форма умственного труда;

предприимчивость (инициативность);

инновационность;

оперативность (своевременность);

коллективный характер (партнерство, корпоративность);

уровень риска;

ответственность (правовая, социальная, моральная);

экономичность;

производительность; ,

результативность.

В дополнение к общим характеристикам следует присоединить качественные характеристики управленческого персонала, средств и предметов труда.

Качество менеджмента как процесса воздействия проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что определяется правильным выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации. О качестве воздействия можно судить лишь после его реализации. До реализации решений можно говорить лишь о методологии обоснования, соблюдений принципов и методов формирования воздействия и предполагаемом качестве. Качество воздействия отражается в его реализуемости, своевременности, правильности выбора путей и средств решения производственно-хозяйственной проблемы.

При оценке процесса выработки и реализации управленческого решения используются следующие качественные характеристики:

оптимальность (критерий выбора наилучшего варианта);

« оперативность (критерий соответствия решения во времени с потребностью производства);

экономичность (критерий — минимальный размер затрат или ресурсов);

рискованность (критерий — минимизация вероятности и уровня по-терь);

социальная значимость (критерий — максимизация полезности для общества);

правовая защищенность (критерий — нормативно-правовая обеспеченность);

коммуникативность (критерий — надежность и гибкость связей).

Качество реализованного решения, или качество результата воздействия, определяется эффектом управления, измеряемым экономическими, социальными, организационными, политическими, экологическими характеристиками (показателями).

Содержание понятия «качество системы управления» обусловлено сущностью процессов управления по выработке средств и методов взаимо-действия элементов системы между собой и внешней средой, их соответст-вием потребностям производства с учетом прогрессивных мировых и отечественных тенденций развития экономики и управления.

Приведем характеристики, в которых в наибольшей степени отражено качество системы управления.

Социально-экономические:

место организации в мировом или национальном рейтинге (по профилирующей продукции или виду деятельности);

имидж фирмы (критерий — привлекательность);

конкурентное преимущество (критерий — способность развития).

Финансово-экономические:

экономичность (критерий — минимум затрат);

рентабельность (критерий — максимум отдачи ресурсов);

прибыльность (критерий — обеспеченность развития).

Информационно-технологические:

инновационность (критерий — период смены изделий);

информационная вооруженность (критерий — интеллект).

Организационные:

• организованность (критерий — отсутствие сбоев);

адаптивность (критерий — гибкость связей);

уровень интеграции (критерий — способность воспроизводства);

уровень диверсификации (критерий — максимизация использования потенциала);

уровень децентрализации (критерий — предприимчивость, инициативность персонала).

Социально-психологические:

стиль руководства (критерий — минимизация конфликтных ситуаций);

» соотношение формальных и неформальных структур (критерий —

совместимость, лидерство);

« этичность (критерий — минимизация нарушений);

профессионализм кадров (критерий — профессиональный рост, положительная динамика результатов деятельности).

Таким образом, под качеством менеджмента понимается совокупность существенных свойств, характеризующих способность системы управления, удовлетворять потребности производства, формировать условия и ресурсы развития.

Наиболее характерными формами понятия «качество менеджмента» выступают: качество управленческого труда; качество персонала (про-фессионализм); качество ресурсов и потенциала управления, качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы); качество системы управления.

Качество рассматривается нами как базовая характеристика управленческой деятельности, взаимосвязанная с другими обобщающими характеристиками менеджмента (рис.

Конкурентоспособность

а

Эффективность

Результативность

Качество —

Рис. 12.1. Взаимосвязь качества с другими обобщающими характеристиками менеджмента

Между качеством и эффективностью менеджмента прослеживается диалектическая взаимосвязь. Качество выступает одновременно и сред- ством, и результатом эффективности. То же можно сказать и об эффективности, выступающей как средство и как результат высокого качества.

И качество управления, и его эффективность — разные состояния управления. Общее у них то, что они представляют собой признаки деятельности, отражаемые в конечных результатах. По мнению И.М. Сырое- жина, «эффективность — динамика объема деятельности, а качество — динамика ее структуры».