10.3 Изучение уровня удовлетворения от труда
Одним из наиболее распространенных методов является обследование на предмет удовлетворения от труда, или исследование морали, мнений, установок и качества трудовой жизни, процедура, посредством которой менеджмент получает от сотрудников организации информацию об их чувствах
относительно процесса труда и его внешней среды, обобщает индивидуальные отклики и анализирует полученные данные.
Проведение достоверного обследования предполагает соблюдение определенных условий:
руководство предприятия активно поддерживает обследование;
в нем принимают участие все сотрудники организации;
обследование имеет четкую цель;
разработан четкий план проведения обследования в соответствии со стандартами;
план обследования и полученные результаты доводятся до сведения сотрудников.
Менеджеры получают текущую информацию об уровне удовлетворения от труда посредством личных контактов и коммуникаций.
Это практичный, но требующий определенных затрат времени метод определения уровня удовлетворения конкретных сотрудников. В то же время управлению доступно множество других «датчиков»: данные о прогулах, жалобы и беседы с увольняющимися сотрудниками. Такого рода информация накапливается для других целей, но она может быть использована и в анализе общего уровня удовлетворения от труда. Направленное на исследование уровня удовлетворения от труда обследование предполагает использование самостоятельно заполненных его участниками анкет или проведение личных интервью с ними. Вне зависимости от используемого метода особого внимания требует форма задаваемого вопроса и характер получаемых ответов.