Влияние информационных технологий
Информационные технологии не только пришли на смену ручному труду, но и способствовали возникновению нового типа услуг, о которых ранее люди лишь мечтали. В качестве примеров можно привести международные банковские услуги, предоставляемые с использованием современных телекоммуникаций, все виды операций по
кредитным картам и даже заказ авиабилетов.
Люди теперь работают по-другому. Некоторые даже не имеют ныне рабочего места в привычном его понимании, а работают у себя дома, общаясь с начальством и коллегами посредством компьютера. Такие «телекоммуникационные работники» позволяют предприятию значительно снизить затраты, поскольку им не нужны офисы и комнаты для совещаний, они не добираются на работу с противоположного конца города, экономя таким образом время и деньги.Для обеспечения такой формы взаимоотношений появились работники, обладающие новыми навыками. Это люди, для которых компьютер является неотъемлемой частью их ежедневной работы. Потребовалось немало времени, чтобы они смогли стать настоящими специалистами. Они общаются со своими клиентами и предоставляют им товары и услуги посредством компьютера. Базы данных позволяют им получить сведения о товарах и услугах, предпочитаемых определенными потребителями, времени покупок и прочую подобную информацию. Компьютеры контролируют расходы покупателей по кредитным карточкам и фиксируют изменения в покупательских привычках. Такие технологии были разработаны в целях выявления случаев мошеннического использования кредитных карточек и поимки нарушителя на месте преступления.