Ценность дилеров
В 1995 г. английская газета «The Sunday Times» опубликовала оценку некоторых руководителей самых прибыльных компаний, данные об уровне их дохода и комментарии о том, какое влияние на компанию может оказать их уход по тем или иным причинам (табл.
1.2). Эти данные свидетельствуют, что в отношении некоторых ключевых фигур старинная поговорка: «Незаменимых не бывает» — в целом не очень-то верна.Разумеется, ценность ноу-хау привносится не только высокооплачиваемыми личностями, такими как Ричард Брэнсон или Билл Гейтс. В любой организации есть свои ключевые фигуры, чье отсутствие негативно скажется на работе фирмы в целом. Чтобы вновь приобрести «ушедшие» ноу- хау, организации придется затратить значительные финансовые средства. Это касается как тривиальных задач, вроде получения заказа на поставку, так и глобальных проблем, таких как избавление от промышленных отходов.
Таблица 1.2 Ценность лидеров
|
Утраченные ноу-хау представляют серьезную проблему для тех компаний, которые пытаются с этим справиться. Первые попытки построения экспертных систем — компьютерных программ, способных имитировать поведение эксперта вплоть до аналитических действий при установлении, например, причин неисправности, — имели ограниченный успех. В значительной мере причина «провала» кроется в слишком завышенных ожиданиях первых разработчиков таких систем, но сама концепция получила подтверждение и право на существование. Очевидно, компьютерные системы еще сыграют свою роль в создании «корпоративноіі памяти» для сохранения корпоративных знаний и эта корпоративная память станет основным активом предприятия третьего тысячелетия.
Работники получают оплату за семи- или восьмичасовой рабочий день. Недавнее исследование, проведенное фондом Gottlieb Duttweiler (швейцарская исследовательская организация, предпринявшая изучение области управления знаниями), показало, что реальное применение находят только 20% знаний, которыми обладают работники предприятия. Это означает, что одно только повышение эффективности управления знаниями в рамках предприятия позволит поднят!» производительность, ускорить темпы роста, прирастить прибыль и усилить конкурентные преимущества. Знания — это активы, следовательно, как и всеми активами, ими нужно управлять. Представьте себе, в каком состоянии находилась бы компания, если бы все ее физические активы — фабрики, офисы, оборудование и тому подобное — использовались только на 20%.