Содержание

Предисловие к русскому изданию........................................................... 12

Глава 1. Предприятие третьего тысячелетия .............................................

Влияние информационных технологий................................................... 15

Торговое пространство или торговая точка?..................................... 16

Превращение локального в глобальное.......................................... 17

Торговля нематериальными активами................................................ 17

Патентовать или не патентовать?....................................................... 18

Microsoft — компания третьего тысячелетия?............................................................................................................... 21

Ценность лидеров..................................................................................... 22

Почему же «обучающая компания»?...................................................... 24

Утрата корпоративной памяти.............................................................. -............................................................................................................. 25

История банкротства банка Barings.................................................... 25

Значение корпоративной культуры......................................................... 26

Предприятие третьего тысячелетия................................................................................................................... 27

Отражает ли бухгалтерия подлинную

стоимость предприятия?................................................................................................................... 28

Нематериальные и в силу этого упущенные из виду...............................................................................................................

Глава 2. Сущность интеллектуального капитала....................................................................................................................... 30

Составные части интеллектуального капитала................................................................................................................... 31

Рыночные активы......................................... -....................... -............. -..................................................................... 31

Интеллектуальная собственность как активы 33

Человеческие активы............................ -............................................................... 33

Инфраструктурные активы............................................................................................................... 35

В чем значимость интеллектуального капитала?................................................................................................................... 36

Глава 3. Рыночные активы....................................................................................................................... 40

Как компания Nestle приобрела фирму Roivntree .................................................................................................................. 40

Власть торговой марки в бизнесе................................................................................................................... 41

Марка товара............................................................................................................... 42

Марка обслуживания.................................................. -....................... 43

Корпоративная марка ..................................................... -................... 43

Как поддерживать и укреплять торговые марки?................................................................................................................... 44

Почему же необходимо оценивать торговые марки?...................................................................................................................

Какой покупатель является для компании наиболее ценным?.... 46

Цикл развития «нривсржснца-пропагандиста»................................................................................................................... 47

Кандидат............................................................................................................... 47

Потенциальный покупатель............................................................................................................... 48

Свой человек............................................................................................................... 48

Покупатель................................................................................. -........ 49

Приверженец-пропагандист.................................................................. 49

Покупательская приверженность............................................................. 50

♦Intel Inside»................................................................. -........................... 50

Повторные контракты........................................................................... 51

Стоит ли вести учет покупателей?............................................................ 53

В чем же значимость корпоративного имени?......................................... 54

Портфель заказов...................................................................................... 55

Значимость системы распределения......................................................... 55

Деловое сотрудничество........................................................................... 57

Франшизные соглашения.......................................................................... 58

Coca-Cola. Pepsi, 7-Up.................................................... *................... 60

Лицензионные соглашения....................................................................... 60

Благоприятные контракты.......................................................................

Можно ли достичь корпоративных целей

благодаря рыночным активам?............................................................... 61

Что делать, если рыночных активов недостаточно

для достижения корпоративных целей?................................................... 62

Совокупность рыночных активов. Резюме......................................... 62

Глава 4. Интеллектуальные активы.............................................................. 64

Патент........................................................................................................... 64

Авторское право........................................................................................ 67

Права на дизайн......................................................................................... 68

Товарный знак........................................................................................... 69

Знак обслуживания.................................................................................. 70

Производственные секреты....................................................................... 70

Ноу-хау............................................................................. -........................................................................................ 71

Как интеллектуальные активы способствуют

достижению корпоративных целей?......................................................... 71

Что такое Xerox?..................... .............................................................. 72

Интеллектуальные активы. Резюме...................................................... 73

Глава 5. Человеческие актины ..................................................................... 74

Кто эти люди, с которыми мы работаем?................................................ 75

Работники третьего тысячелетия.............................................................. 75

Характер воздействия СМИ на рыночную конъюнктуру 76

Традиционные представления о работе канут в прошлое 77

Главное — движение вперед.....................................................................

Соответствие потребностям рынка........................................................... 78

Как измерить ценность человеческих активов?....................................... 79

Образование.................................................................................................. 80

Профессиональная квалификации............................................................ 81

Национальная система профессиональной квалификации...................... 82

Связанные с работой знания..................................................................... 85

Подразумеваемые знания...................................................................... 85

Явные знания......................................................................................... 86

Скрытые знания..................................................................................... 86

Экспертные системы.............................................................................. 87

Профессиональные наклонности

и психометрические характеристики........................................................ 88

«Ярлыки и наклейки*............................................................................ 90

Личность — это великая тайна........................................................... 91

Связанные с работой умения.................................................................... 91

Органический рост или неорганический?................................................. 94

Невостребованные умения.................................................................. 95

Мотивация и стимулы............................................................................... 95

Самоорганизация обучения.................................................................. 96

Отношение к людям. Восток — Запад.......................................... -..... 97

Управление человеческими активами...................................................... 98

Можно ли достичь корпоративных целей

благодаря человеческим активам?...........................................................

Человеческие активы. Резюме................. .......................................... 100

Глава 6. Инфраструктурные активы......................................................... 101

Философия управления........................................................................... 101

Крах компании Ratners....................................................................... 102

Всеобщий контроль качества (ВКК)...................................................... 105

Корпоративная культура......................................................................... 106

Корпоративная культура — актив или пассив?................................ 107

Корпоративная культура и сотрудничество.......................................... 108

Процессы, в которых отражается философия управления 109

Прислушайтесь к исполнителям..................................... -...................... -..................................................................................... 116

Информационные технологии........................................................... 117

Базы данных потребителей-................................................................ 118

Сетевые системы связи .......................................................................... 119

Всемирная сеть (WWW).................................................................. 120

Работа на расстоянии ........................................................................ 121

Изменение роли менеджера по информационным технологиям 122

Отношения с финансовыми кругами...................................................... 123

Способствуют ли инфраструктурные активы

достижению корпоративных целей?.................................................. 124

Инфраструктурные активы. Резюме................................................... 125

Глава 7. Планирование аудита интеллектуального

капитала................................................................................. 126

Общий аудит интеллектуального капитала........................................... 127

Зачем проводить аудит интеллектуального капитала? ................... 128

«Невозможно дважды войти в одну и ту же реку...» (Гераклит).... 131

Этапы аудита И К.................................................................................... 134

Документальное оформление процесса аудита ............................... 136

Формирование команды для проведения

аудита интеллектуального капитала................................................. 142

Глава 8. Аудит интеллектуального капитала........................................... 146

1. Описание желаемых превращений, целей, к

поля деятельности и ограничений.......................................................... 146

Цели ••••••••••••••••а■•••••«•••*••••■•••••••••••••••••••• ......... _............ 147

Поле деятельности и ограничения.............................. ...................... 148

2. Определение набора оптимальных параметров активов....................... 149

3. Присвоение параметрам верхних пороговых значений........................ 150

4. Выбор метода аудита ............................................................................ 150

Снова Body Shop............................................................................... -... 156

Методы оценки интеллектуальных активов .................................... 161

Методы оценки инфраструктурных активов ................................... 166

Методы оценки человеческих активов.............................................. 171

Что делать, когда нет готового метода?........................................... 178

5. Проведение аудита активов.................................................................... 178

6. Документальное оформление ценности активов

в базе знаний И К.................................................................................... 178

Интерпретация результатов аудита ................................................. 179

Составление общей картины интеллектуального капитала............. 184

Составление картины сильных и слабых сторон компании ........... 187

Разработка стратегии совершенствования........................................ 191

Органический рост или неорганический?......................................... 191

Должны ли активы влиять на разработку стратегии?...................... 192

Глава 9. Управление интеллектуальным капиталом ............................... 195

Идентификация интеллектуального капитала.................................. 196

Разработка политики в отношении интеллектуального капитала .... 197

Аудит интеллектуального капитала.................................................. 199

Документирование и занесение и базу знаний интеллектуального

капитала.............................................................................................. 199

Защита интеллектуального капитала................................................. 203

Приумножение и обновление интеллектуального капитала............. 204

Распространение.................................................................................. 204

Команда по управлению интеллектуальным капиталом................... 204

Формирование команды по управлению интеллектуальным

капиталом.......................................................................................... 206

Глава 10. Управление знаниями

и корпоративная память......................................................... 208

Голландская Сеть Управления........................................................... 211

Знания и информация............................................................................. 211

Что такое управление знаниями?....................................................... 212

Идентификация знаний........................................................................ ............................................................................................................. 212

Уровни знания............................. ..................................................... 213

Степень детализации и уровень овладения......................................... ............................................................................................................. 215

Выявление значимости знаний............................................................................................................. 216

Аудит знаний............................................................................................................. 219

Документальное оформление знаний............................................................................................................. 219

Что хранится в вашей корпоративной памяти?............................................................................................................. 220

Распространение знаний.......................................................................... -............................................................................................................. 221

Разработка политики управления знаниями............................................................................................................. 221

Развитие корпоративной базы знаний............................................................................................................. 222

Заключительное слово об управлении знаннями............................................................................................................. 224

Глава 11. Приумножение интеллектуального

капитала................................... ................................................. 225

Создайте культуру перемен................................................................................................................. 226

Слабый инновационный процесс —

слабый интеллектуальный капитал............................................................................................................. 226

Шесть думающих шляп............................................................................................................. 227

«А Whack on the Side of the Head» («Удар по голове»)............................................................................................................. 228

Сила инноваций.................................................................... •............ 229

Симплекс® — творческий подход к решению проблем............................................................................................................. 229

Повышение ценности рыночных активов 238

Повышение ценности имени и торговой марки.................................. ............................................................................................................. 238

Увеличение числа «своих людей», покупателей

и «привсрженцев-пропагандистов»............................................................................................................. 238

Механизмы распределения, франшизные

и лицензионные соглашения................................................................ 239

Для рождения ребенка требуется донят», месяцев, и количество

участвующих в этом процессе жен шин не имеет значения............. 240

Повышение ценности интеллектуальных активов.................................... 240

Приумножение интеллектуальных активов за счет

исследовательских программ.......................................................................... 241

Создание инфраструктурных активов........................................................... 242

Изменение философии управления, управленческих процессов

и корпоративной культуры................................................................. 242

Создание систем информационных технологий................................ 242

Повышение ценности человеческих активов..................................... 243

Мониторинг развития интеллектуального капитала......................... 247

Развитие И К посредством сотрудничества....................................... 247

Тест для оценки эффективности сотрудничества.............................. 249

Глава 12. Оценка интеллектуального капитала......................................... 256

Чем занимаются инвесторы?.............................................................. 257

Зачем оценивать интеллектуальный капитал?................................... 258

Нематериальные активы, деловая репутация

и интеллектуальный капитал.............................................................. 259

Включение нематериальных активов в бухгалтерский баланс 260

Особая значимость компаний-производителей

программного обеспечения................................................................ 262

Кто оценивает интеллектуальный капитал........................................ 263

Оценка активов.................................................................................... 263

Оценка рыночных активов.................................................................. 265

Оценка повторных сделок, портфеля заказов

и приверженности покупателей........................................................ 265

Оценка интеллектуальных активов.................................................... 266

Оценка инфраструктурных активов .................................................. 267

Оценка влияния инфраструктуры...................................................... 267

Оценка человеческих активов ........................................................... 268

У вас есть для меня ценная информация?.......................................... 269

Технология способствует развитию — надо только знать,

что она существует............................................................................. 271

Инвесторы вкладывают средства в людей......................................... 271

Оценка интеллектуального капитала — движение вперед................ 272

Заключение.................................................................................................. 274

Общий свод концепций ИК........................................................................ 275

Глоссарий.................................................................................................... 278

Именной указатель..................................................................................... 282

Предметный указатель .............................................................................. 283

Указатель фирм и торговых марок............................................................ 287