Подразумеваемые знания
К подразумеваемым относятся знания, которыми человек обладает и пользуется, но их трудно описать устно или письменно. При попытке выявить подразумеваемые знания люди, обладающие ими в значительном объеме, в ответ на прямые вопросы неизменно повторяют, уставившись в одну точку: «Я просто это знаю».
Руководство одной компании — нашего бывшего клиента — очень обеспокоилось тем фактом, что всего двое из всех сотрудников і нособны определить степень готовности экспериментальной партии нового маргарина к выпуску в массовое производство, просто взглянув на продукт. Руководство было весьма обескуражено, обнаружив, что эти двое не способны никого обучить своему навыку, несмотря на то что ученики ходили за ними по пятам целыми днями и наблюдали за всеми их действиями. После прихода на места экспертов их учеников предприятие стало терпеть убытки, поскольку новые работники определяли готовность продукта методом проб и ошибок. Если подразумеваемые знания трудно документировать и регистрировать, — а так обычно и бывает, — то важно выяснить, кто и какими подразумеваемыми знаниями обладает, и сделать все возможное, чтобы с этими работниками обращались как с ценными активами, каковыми они и являются. Такие ценные активы всегда вызывают неподдельный интерес у ваших конкурентов, и без должного отношения к ним можно их лишиться. Непродуманные программы переквалификации могут привести к безвозвратной утрате ценных активов.