Методы оценки человеческих активов
Как только слова «аттестация» или «оценка» звучат применительно к персоналу, страсти моментально накаляются до предела. Этот факт вызывает сожаление* и компании третьего тысячелетия должны постараться изменить указанную негативную и бессмысленную ситуацию.
Аудитор ИК может взять на вооружение несколько методов, включаю-
щих интервьюирование, тестирование и аттестацию, выявление знаний, самооценку, оценку руководителем, оценку коллегами и составление послужного списка (табл. 8.6).
Недавно мы проверяли результаты аттестации одной женщины, работающей кассиром в банке на условиях неполного рабочего дня в течение уже более десяти лет. Были установлены различные критерии оценки: порядок
| Таблица 8.6 Методы оценки человеческих активов
|
на рабочем месте, внешность, следование «процедуре приветствия» каждого клиента (улыбнуться, посмотреть клиенту в глаза, обратиться к нему по имени)* Послужной список этой служащей был идеален: она заботилась о своем внешнем виде, еженедельно посещала парикмахерскую, была опрятно одета и так далее. Она любила свою работу и выбрала ее по причине природной общительное-
ти — для нее это была работа с людьми, с клиентами.
К ее аттестационному документу прилагался хороший письменный отзыв о работе, однако аттестационная оценка оказалась весьма посредственной. Когда мы поинтересовались, что, по ее мнению, нужно сделать для улучшения своего результата, она не смогла ответить — это никогда не обсуждалось. Служащая понятия не имела, что ей следует делать для получения только высших баллов. Более того,* ее никогда не привлекали к обсуждению работы ее менеджера или кого-либо из ее коллег. Окольными путями нам удалось выяснить точку зрения менеджера, который заявил о невозможности получения высшего балла любым из работающих неполный рабочий день, поскольку это якобы плохо отразится на занятых на полную ставку. Парадоксальный вывод — она не получала хороших баллов за хорошую работу!ИК (концепция 25)------------------------------------------------------------------------------------
Улучшайте качество рлбочЕй силы:
ОЦЕНИВАЙТЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ АКТИВЫ