Марка обслуживания
Марка обслуживания обычно дает информацию об услуге. Она, конечно, вряд ли расскажет о самом процессе предоставления услуги, но просигнализирует об ее качестве, надежности и тому подобных атрибутах. Возьмем, к примеру, American Express, Hertz и Federal Express. Компания Federal Express, переименованная к настоящему времени в FEDEX, всегда имела репутацию надежной, эффективной и заботящейся о потребителях фирмы. Когда возникала необходимость в курьерской службе, люди говорили: «Нужно обратиться к “федекс”», даже если фактически обращались к альтернативной компании. Интересно будет проследить за изменением их доходов после переименования; нам кажется, что они значительно возрастут. И еще интересно, последует ли American Express этому примеру и станет ли именоваться АМЕХ?