Информационные технологии в российском туризме.
Для того чтобы искать размещенную в Интернете информацию, бронировать туры, обмениваться сообщениями по электронной почте и т.п., необходимо подключиться к сети. Подключение осуществляется специальными компаниями — провайдерами (Релком, Демос и др.). Условия оплаты сильно различаются в зависимости от провайдера и составляют в среднем 20 ам. долл. единовременно и от 1 до 5 долл. в час за работу по обычному телефонному каналу.
Если розничные клиенты подключаются к сети главным образом для поиска интересующей информации, то продавцы туристских услуг стремится прежде всего заявить о себе в Интернете. Существует несколько вариантов размещения информации в нем: на крупном сервере общего назначения (пример — МИТС на сервере «Раша-он-лайн»); на специализированном туристском сервере, принадлежащем некой посреднической компании (реклама множества небольших туристских фирм на серверах «Москоу Гайд», «Аримсофт» и др.); наконец, на собственном сервере (подход компаний «Кругозор», «Интурист», «Академсервис»);
Все варианты имеют свои плюсы и минусы. Крупный российский нетуристский сервер привлекает много клиентов. Им владеет, как правило, телекоммуникационная компания, которая обеспечивает высокую скорость доступа к информации.
Однако на таком сервере туристская фирма соседствует с казино и фабрикой по производству корма для кошек, а потому просто теряется.Создание и развитие специализированных серверов, объединяющих различные туристские ресурсы, требуют колоссальных вложений в коммуникации, оборудование, маркетинг и рекламу. Содержать специальный туристский сервер под силу только крупным фирмам, которые и являются их собственниками на Западе. В России же все известные сегодня компании - владельцы туристских серверов ограничены в финансовых возможностях и существуют в значи-тельной степени за счет сдачи своего рекламного пространства небольшим туристским фирмам.
Крупные туристские компании могут открыть собственные электронные странички. Это позволяет не только эффективно и многогранно представить предлагаемые ими продукты миллионам пользователей Интернета, но и обеспечить бронирование в режиме реального времени. Создание «он-лайн»-систем резервирования — ключевая задача каждого продавца туристских услуг во Всемирной информационной паутине. К сожалению, на российском рынке подобные системы имеют лишь несколько компаний («Динамо-Тур», «Академсервис»), и некоторые посреднические фирмы заняты их разработкой.
Выход, по мнению комиссии по информационным технологиям Российской ассоциации туристических агентств, видится в объединении усилий туристских фирм для дальнейшего совершенствова-ния одного из существующих туроператорских серверов, с хорошо извест-ным среди пользователей сети адресом, для которого уже найдены решения по вопросам коммуникации, оборудования и программного обеспечения системы резервирования. Это позволит привлечь к работе в Интернете различные агентские сети, резко увеличить объем продаж для совладельцев сервера, обеспечить дальнейшее наращивание технологий резервирования туристских продуктов.
Хотя использование Интернета в коммерческих целях в российском туризме только начинается, игнорирование мировых тенденций развития туристской индустрии может обернуться большими финансовыми потерями в ближайшие два-три года, когда туристский бизнес будет немыслим без соответствующих технологий электронного обмена информацией.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
информационные технологии, Всемирная информационная паутина, сайт, сервер, провайдер, система управления дестинацией, глобальная дистрибьютерная система, глобальная компьютерная система бронирования, электронная коммерция, бронирование в режиме “он-лайн”, мегасайты туристской информации