Соблюдение принципов эффективного слушания

Слушать - это не просто направлять слух на что-либо, а сосредотачиваться на воспринимаемом, понимать значение принимаемых звуков. Большинство людей, по мнению ученых, плохо умеют слушать слова других, особенно если эти слова не задевают их интересов.

Манера слушать зависит от личности собеседников, от характера и интересов слушателей, от пола и возраста, от служебного положения. Так, например, психологи установил существенные различия в поведении мужчин и женщин во время разговора. Они считают, что обычно мужчина перебивает женщину почти в два раза чаще. Примерно одну треть времени женщина собирается с мыслями, пытается восстановить их ход. Мужчины чаще сосредотачиваются на содержании разговора, а женщины больше внимания уделяют чувствам и самому процессу общения. Мужчины любят слушать самих себя. Они склоны слишком быстро давать готовые советы, не выслушивая собеседника до конца и не задавая ему вопросов.

Виды слушания

Нерефлективное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. Умение внимательно молчать, не вмешиваться в речь партнера своими замечаниями, репликами, комментариями, демонстрируя при этом доброжелательность и поддержку, облегчает для говорящего процесс самовыражения и помогает слушающему лучше понять смысл передаваемой информации. При нерефлексивном слушании целесообразно подавать сигналы партнеру, подтверждающие ваше внимание и включенность, типа «хм-хм», «да-да», кивок головой, «так-так», «понимаю».

Рефлексивное слушание - активное вмешательство в речь собеседника. При этом виде слушания осуществляется такая организация общения, при которой партнеры лучше понимают друг друга: все более осмысленно высказываются, проверяют и уточняют понимание, совместно выясняют степень его адекватности.

Собеседнику важно выбрать наиболее приемлемый в определенной ситуации вид слушания.

Во время общения могут возникнуть трудности эффективного слушания, к которым относится отключение внимания. Отвлечь внимание может все, что действует необычно или раздражает. Например, ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит, считает создавшееся положение тупиковым. Другая трудность эффективного слушания это высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего. Кроме этого, любой человек всегда больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера. Поэтому существует еще одна трудности эффективного слушания - это антипатия к чужым мыслям.

Умение слушать - это искусство, которому надо учится

Приемы эффективного слушания

• не принимайте молчание за внимание;

• будьте физически внимательными (например, повернитесь лицом к собеседнику);

• дайте собеседнику время высказаться;

• не перебивайте без надобности;

• если перебили, помогите восстановить прерванный Вами ход мыслей собеседника;

• не делайте поспешных выводов;

• не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам, так как можно пропустить смысл сообщения;

• если собеседник уже высказался, повторите главные пункты его монолога своими словами и поинтересуйтесь, то ли он имел в виду;

• не заостряйте внимания на разговорных особенностях собеседника;

• постарайтесь выработать у себя готовность выслушать мнение оппонента, умение учитывать его во время обсуждения.

Освоение этих приемов поможет вам наладить контакт с оппонентом, понять его точку зрения, вникнуть в суть разногласий между вами, сделать ваш диалог более плодотворным глубже понять поступающую информацию, извлечь из нее необходимые данные, принять правильное решение.

III.1.6.