2.1. Формирование конфликтологической культуры специалиста как тенденция профессионального образования

В исследовании любой педагогической проблемы важно выяснить, какое место она занимает в научных поисках, решается ли и каким образом в теории и практике образования. Как уже отмечалось в параграфе 1.2, проблема формирования конфликтологической культуры специалиста в разных уровнях ее проявления, а именно: конфликтологическая компетенция, конфликтологическая готовность, конфликтологическая компетентность, конфликтологические умения - так или иначе получила свое развитие, как в педагогических, так и психологических исследованиях.

53

является выявление как положительных моментов и тенденций, так и причин затруднений и недостатков в работе преподавателей по формированию конфликтологической культуры специалистов в процессе профессиональной подготовки. Ответы на эти вопросы излагаются в данном разделе.

Обозначим основные критерии предпринятого в данном исследовании описания тенденций развития образования, и в частности профессионального образования:

наличие конфликтологической заданности в целях образования и целях профессионального образования;

наличие конфликтологической проблематики в исследо-ваниях профессионального образования;

содержание конфликтологических аспектов в профессиональной подготовке специалистов.

Материалом для анализа выступают работы ученых в области педагогики и психологии профессиональной деятельности и профессионального образования.

Исходя из того, что тенденции образования отражают состояние общества, зафиксируем качественную характеристику современной социокультурной ситуации. Так, характеризуя социокультурную ситуацию настоящего времени, Е.В. Бон- даревская отмечает, что культура XXI века видится как мировой интеграционный процесс, в котором происходит смешение различных этносов и этнических культур [36, с. 38]. В результате человек в современной социокультурной ситуации находится на рубеже культур, взаимодействие с которыми требует от него диалогичности, понимания, уважения культурной идентичности других людей. Можно предполо-

54

жить, что взаимодействие общечеловеческой, этнической и массовой культуры станет характерной чертой в XXI веке. Какие тенденции возобладают, будет зависеть от человека, его образованности (просвещенности), воспитанности (нравственности), включенности в то или иное социокультурное пространство, собственного желания сохранить идентичность, обрести смысл жизни.

Поддерживая взгляд ученого на характеристику современной социокультурной ситуации, подчеркнем, что в нее органично включено и конфликтологическое содержание. Именно рубеж культур требует диалогичности, понимания и уважения другой культуры и людей. Конфликтологическая культура человека функционально определяет способность человека существовать в противоречивой социальной ситуации в острой форме ее развития - конфликтной. Поэтому ее формирование следует рассматривать как социальный заказ. Он направлен на преодоление противоречия между необходимостью формирования человека, способного существовать в социокультурной ситуации взаимодействия межнациональных и межэтнических культур, и отсутствием понятийно-терминологической обо- значенности конфликтологической составляющей в характеристике социокультурной ситуации современного общества.

Проанализируем, насколько присуща конфликтологическая составляющая для тенденций образования.

Обратимся к тенденциям в определении целей и задач образования.

55

человека, способного быть организатором и участником сложных общественных, экономических процессов и структур управления, содействовать сохранению целостности российского государства [36, с. 37]. В этом положении важно отметить, что российский культурно-воспитательный идеал человека XXI века содержит в себе черты сформированной конфликтологической культуры (человек ориентирован на сотрудничество, он не сможет совершить деструктивных действий и не даст вовлечь себя в разрушительную деятельность), и задача образовательного процесса формулируется соответственно (формирование безопасной личности, не способной причинять вред ни людям, ни природе, не самой себе). Однако заметим, что конфликтологическая составляющая «читается между строк» и терминологически никак не сформулирована.

Обратимся к исследованиям в области профессиональной педагогики.

Современные исследования проблемы целей-идеалов профессиональной педагогики содержат значимый для нашего исследования материал. Так, А.С. Запесоцкий и ученые Гуманитарного университета Санкт-Петербурга видят в качестве идеала воспитания современного специалиста - российского интеллигента. Университетом разработана модель интеллигента нового тысячелетия. Этой модели соответствует тип личности, у которой высокое профессиональное мастерство и интеллектуальный потенциал оказывается прочно связанным с нравственным [104]. Другой исследователь сущности интеллигентности как цели-идеала высшего образования М.С.

56

держания высшего профессионального образования должна стать его гуманизация - преобразование учебно-воспитательного процесса, нацеленного на формирование у студенческой молодежи взглядов на человека как высшую ценность. Другими словами, гуманизация означает «очеловечивание» деятельности. Ценности, которые должны быть сформированы у выпускников вузов, можно таксономировать по следующим признакам: гуманистические - права человека, уважение личности, принципы взаимного общения; социокультурные, отно-сящиеся к искусству, литературе, морали и этике, вопросам демографии, религии, национальным и этническим особенностям и традициям, к науке и образованию, к культуре в целом; социальные, определяющие политическую структуру общества, правовую и экономическую культуру и порядок, безопасность жизнедеятельности [51, с. 40]. Как видно, в гуманистические ценности включаются ценности конфликтологического содержания, такие, как принципы взаимного общения, безопасность жизнедеятельности. В обозначенный ряд необходимо добавить профессиональные ценности, потому что именно они определяют направленность и мотивацию профессиональной конфликтологической деятельности в профессиональной кон- фликтогенной среде.

Таким образом, конфликтологическая культура специалиста может рассматриваться как мера и степень сформирован- ности специалиста-интеллигента: она способствует проявлению черт специалиста - интеллигента в трудных и конфликтных ситуациях профессионального взаимодействия. Именно от того, будет иметь специалист высокий уровень конфликтологической культурой или нет, зависит конкретное отражение интеллигентности в профессиональной деятельности.

57

С проблемой целей и задач профессиональной подготовки связана проблема квалификационных характеристик специалиста. Конечные цели профессиональной подготовки представлены в квалификационных характеристиках в виде суммы тех свойств и качеств, которые он приобретает в процессе профессиональной подготовки. Содержание квалификационных характеристик - это совокупность профессионально важных качеств. Именно определяющее успешность и эффективность профессиональной деятельности значение позволяет ученым толковать квалификационные характеристики как профессионально важные качества [63, 77].

С целью уяснения наличия конфликтогенных профессионально важных качеств в модели специалиста обратимся к соответствующим тематическим исследованиям в области психологии и педагогики профессионализма. Так, в проведенном под нашим руководством исследовании формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы [115] специально рассматривались следующие вопросы: что представляет собой система профессионально важных для таможенника качеств? Какие профессионально важные качества являются базовыми для реализации профессиональных функций в условиях профессионального конфликта?

Для решения обозначенной проблемы были проанализированы модели специалиста, профессиограммы специалиста таможенной службы, которая в контексте вопросов кадрового обеспечения стала предметом исследования специалистов Управления кадров и учебных заведений Государственного таможенного комитета [1, 278, 291]. Ими выдвинуто предположение, что с учетом придания таможенной службе статуса правоохранительных органов, «целесообразно воспользоваться опытом работы в этой сфере, накопленным правоохранительными органами, адаптировав его к специфике таможенной службы» [77, с.

58

- авторы видят разницу в формировании состава подразделений, занимающихся финансово-экономической деятельностью, вопросами взимания таможенных платежей и сборов, таможенной статистики, таможенно-тарифного регулирования, правового обеспечения и материально-технического оснащения от подразделений, непосредственно осуществляющих ор-ганизацию таможенного контроля, борьбу с контрабандой и нарушениями таможенных правил, оперативно-розыскную деятельность и охрану таможенных объектов. Отмечается, что отбор в последние должен быть, несомненно, более тщательным, «основан на особых критериях» [77, с. 31]. Наиболее точной и современной признается пятифакторная модель профессионального отбора, которая содержит следующие параметры: уровень гражданской зрелости, деловые качества, морально-этические критерии, психологические свойства и медицинские показатели.

Существуют и другие взгляды на профессионально важные качества для сотрудника таможенного подразделения. Так, С.И. Съедин [291] относит к ним целеустремленность при решении служебных задач; общительность; самообладание, активность и выдержанность в сложных ситуациях; доверие к знаниям, опыту товарищей и уверенность в их поддержке; эмоциональность, страстность при отстаивании своих взглядов; высокая работоспособность; честность; чуткость к людям; организованность при выполнении практических задач, а также при высказывании своих мнений; сопереживание удач и неудач товарищей и таможенного коллектива в целом; военно- профессиональные знания, умения и навыки; тактичность, вежливость; впечатлительность [77, с. 310].

Из приведенных моделей профессионально важных качеств специалиста видно, что предпринятые попытки описать модель специалиста таможенной службы не носят прогностического характера, хотя и присутствуют такие ситуационные показатели, как умение ориентироваться в ситуациях, активность и выдержка в сложных ситуациях, умение разбираться в людях - в

59

перечисленных параметрах явно недостаточно уделяется вни-мания профессиональным конфликтологическим умениям для решения профессиональных конфликтологических задач. На преодоление выявленного противоречия и было направлено исследование проблемы формирование конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы.

Чтобы определить, насколько система профессионально важных качеств специалистов других сфер профессиональной деятельности структурирована конфликтологическим компонентом, обратимся к исследованиям в области теории и методики профессионального образования. Так, при исследовании проблемы формирования специалиста в системе среднего медицинского образования [338] обращается внимание на его коммуникативную роль как вид социальной роли. Автор уста-навливает ряд условий, при которых медсестра способна создать оптимальные взаимоотношения с пациентом: уметь устанавливать контакт с пациентом; владеть эмпатией, уметь управлять конфликтной ситуацией, владеть этико-деонтологи- ческими навыками поведения (так называемой этико-ориен- тированной деятельностью) [338, с. 235]. Здесь в номенклатуре профессионально важных качеств, несмотря на неразделен- ность коммуникативного и конфликтологического содержания, присутствуют указания на конфликтологический компонент (умение управлять конфликтной ситуаций).

Специальное исследование проблемы готовности офицеров к разрешению конфликтных ситуаций в воинском коллективе проведено А.И. Кротовым [148]. Он выявил профессионально важные качества офицера, необходимые для разрешения конфликтных ситуаций в воинском коллективе. Описанные посредством комплекса базовых умений, они были объединены в группы: гностические умения (наблюдать и анализировать конфликтные ситуации, изучать эффективность выбранных педагогических воздействий, определять уровень воспитанности отдельных военнослужащих и др.); организаторские (организовывать деятельность военнослужащих, осуществлять педагогическое руководство развитием коллектива

60

военнослужащих, согласовывать работу с работой других офицеров подразделения и др.); коммуникативные (общаться с солдатами и сержантами, развивать внутриколлективные отношения, реализовывать демократический стиль общения, управлять эмоциональной атмосферой коллектива и настроением отдельных военнослужащих) [148, с. 13]. Как видно из представленной системы базовых для разрешения конфликтной ситуации умений, основой для их выделения не рассматриваются принятые в настоящий момент в конфликтологии положения об управлении конфликтом и связанное с ним требование учета принципов управления конфликтом. Именно этим, видимо, объясняется факт употребления определения к слову «умения» «профессионально-педагогические», необходимые для разрешения конфликтных ситуаций, а не объемлющего определения «конфликтологические» умения.

Сфера управленческой деятельности - менеджмента - традиционно в конфликтологии считается самой разработанной [10, 40, 71, 74, 76, 93, 108, 109, 139, 146, 156, 159, 174, 181, 186, 189, 204, 215, 221, 225, 231, 244, 302, 304, 307,, 325, 332, 351, 354, 355, 359, 370]. Здесь исследованы такие проблемы, как межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности; муниципальные конфликты и подготовка кадров для местного самоуправления; место конфликта в корпоративной культуре организации; профессиональное самоопределение в ситуации неопределенности и конфликта; проблемы формирования конфликтологической компетенции управленческих кадров; управление коммуникацией в конфликте; конфликт как метод формирования конфликтологической компетенции при подготовке управленческих кадров. Очевиден вывод о наличии конфликтологического компонента в профессиональной подготовке менеджера, создании солидной теоретической основы для формирования конфликтологической культуры специалиста.

Профессионально-педагогическая подготовка также отличается вниманием к конфликтологическому компоненту (исследованные проблемы представлены в параграфе 2.1).

61

Проблемы подготовки социологов к профессиональной деятельности в конфликте также привлекали внимание ученых [106, 108].

Наименее исследованными в аспекте конфликтологического компонента представляются профессиональная подготовка специалиста средств массовой информации [102], а также специалистов правоохранительных профессий: сотрудников налоговой инспекции и налоговой полиции, судебных приставов [285].

Таким образом, можно констатировать, что конфликтологическая подготовка специалистов имеет солидную теоретическую разработанность и существует реальная возможность описания научной концепции формирования конфликтологической культуры специалиста.

Резюмируя анализ основных тенденций высшего профессионального образования, сделаем некоторые выводы: цели профессионального образования формулируются в соответствии с гуманистической тенденцией образования, где находят отражение и конфликтологические компоненты. Вместе с тем контекстное присутствие в идеале человека XXI века конфликтологических характеристик не может быть оценено как достаточное. Налицо противоречие между необходимостью включения в цель-идеал культурного человека конфликтологической составляющей как отражающей сферу его объективно присущего конфликтного бытия и отсутствием его понятийного обозначения в формулировке цели образования; данное противоречие касается и целей профессионального образования, а именно цели-идеала современного специалиста; в совокупность профессионально важных качеств специалиста включаются качества, определяющие успешность и эффективность его профессиональной деятельности. Вместе с тем профессиональная деятельность по своей природе конфликтна; рассмотренная в логике системного и целостного подхода как система взаимосвязанных элементов, она потенциально содержит в себе конфликтогенность как показатель дисфункции и одновременно развития системы. Налицо противоречие ме-

62

жду необходимостью включения в состав профессионально важных качеств конфликтогенных качеств и свойств специалиста и отсутствием в квалификационных характеристиках специалистов конфликтогенных профессионально важных качеств-показателей; недостаточное внимание к конфликтологической зафиксированности в формулировках целей-идеалов профессионального образования, а также ограничение конфликтного профессионального бытия рамками коммуникативной подготовки специалиста обусловили ограниченность, односторонность подготовки специалистов; это положение нашло подтверждение фактами как явного отсутствия специальных исследований формирования конфликтологической культуры специалиста, так и неразработанностью проблем конфликтологической подготовки в некоторых профессиональных направлениях.

Как показывает анализ тенденций высшего профессионального образования, формирование конфликтологической культуры специалиста осуществляется в процессе профессионально-конфликтологической подготовки, поэтому необходимо проанализировать теорию и практику конфликтологического образования специалистов.