ПРОБЛЕМА ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО БАРЬЕРА В РАМКАХ ВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ-ДИАЛОГА

Одним из наиболее проявленных являются психологические барьеры.

Для успешного преодоления психологических барьеров журналисту необходимо выполнять следующие рекомендации.

Отношения, сложившиеся в начале беседы во многом зависят от умения интервьюера направить беседу. Важную роль направляющих играют вопросы. Они должны быть ясными, корректными и интересными, исключающими односложные ответы.

По содержанию вопросы можно дифференцировать на три группы: а) о знаниях, б) о мнениях, в) о фактах.

По цели или функции вопросов в интервью можно классифицировать их в свою очередь как: результативные и функциональные.

Результативные вопросы — это собственно те, ответ на которые журналист хочет получить от собеседника, функциональные вопросы несут на себе психологическую нагрузку и выполняют дополнительные функции:

Установление контакта и сотрудничества с интервьюируемым.

Снятие напряжения в процессе беседы (вопросы легкие, чтобы собеседник немного расслабился и отдохнул).

Проверка компетентности собеседника, осведомленности его в данном вопросе и надежности его как источника информации.

Уточнение полученных сведений и высказываний героя интервью (например, в ходе разговора он может о ком-то отозваться резко отрицательно, а на самом деле просто погорячиться).

Подготовка журналиста к следующему вопросу. Иногда в ходе интервью возникает ситуация, когда журналист узнает что-то неожиданное, в корне меняющее заранее продуманную концепцию интервью, ему необходимо время, чтобы сориентироваться. И тогда вполне будет уместен функциональный вопрос, ответ на который журналисту уже известен, а значит, в это время он может сосредоточиться на обдумывании следующего шага.

Чрезвычайно важна, на наш взгляд, также форма, в которой задан вопрос. Здесь можно выделить: а) открытые и закрытые вопросы, б) личные и безличные вопросы, в) прямые и косвенные вопросы.

Открытый вопрос называет для интервьюируемого тему или предмет, а далее он волен структурировать ответ по своему усмотрению. Такие вопросы дают возможность собеседнику размышлять. В закрытом вопросе возможные ответы заложены в нем самом, так что опрашиваемый должен выбрать высказывание, мнение, которое больше всего соответствует его позиции. Закрытые вопросы широко применяются в массовом опросе. В журналистике они применяются в том случае, если собеседник затрудняется высказать свое мнение в силу различных обстоятельств: застенчивость, боязнь показаться смешным, неумение выразить свою мысль. Однако нужно помнить об опасности навязать интервьюируемому свой ответ.

Для нейтрализации возникающих в беседе разного рода психологических барьеров, как то: собеседник не может ответить на вопрос потому, что стесняется, не умеет выразить то, что нужно интервьюеру, нужно ослабить напряжение, задать вопрос косвенно. Но это целесообразно, только когда необходимо получить сведения о поведении, отношениях, не одобряемых в данной среде. Заранее можно предположить, что собеседник затруднится высказать мнения, которые идут вразрез с моральными или этическими нормами, разделяемыми теми социальными группами, к которым он принадлежит. Тогда нужно строить вопрос так, чтобы он освободил интер-вьюируемого от категоричности высказывания, позволяя в то же время получать информацию об его взглядах и мнениях.

В психологии, для которой общение, так же как и в журналистике, составляет основу профессиональной деятельности, есть такое понятие- «квадрат успеха». Квадрат — есть прямоугольник, у которого все стороны равны. Так, проводя аналогию, и общение будет успешным, если интервьюер одинаково хорошо выполнит все вышеперечисленные рекомендации по нейтрализации психологических барьеров.

П. Олейникова (Кубанский ГУ)

Научный руководитель — д.ф.н., проф. М.М. Молчанова