§1. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ
Человеческое общение как вид деятельности каждого индивида на различных ступеньках социального бытия всегда лежало в основе практических дел в любых сферах жизни и деятельности человека.
Но этот важный компонент человеческого бытия рассматривался учеными долгое время на уровне обыденного сознания. В его содержание часто вкладывалось понятие «общаться — это значит пустая трата времени, простое время провождения». С развитием общественно-экономических факторов, совершенствованием человеческого бытия наука и юридическая практика обратили внимание на феномен человеческого общения, обнаружили в нем коммуникативные элементы, которые эффективно оказывают влияние и воздействие на субъекты следственных действий и положительно сказываются при проведении других процессуальных действий. Эти и другие потребности борьбы с преступностью способствовали обратить внимание на содержание и структуру служебного общения практических работников правоохранительных органов. Таким образом, служебное общение в правоохранительной деятельности стало предметом изучения.Чтобы четче представить структуру служебного общения в правоохранительной деятельности, рассмотрим его психологическое содержание как коммуникативное действие. Это позволит изучить формы и закономерности протекания служебного общения в различных социальных ситуациях сотрудников правоохранительных органов.
Следует для ясности отметить, что в психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, которое состоит в обмене между ними информацией познавательного или аффектно-оценочного, то есть эмоционально-оценочного характера.
Рассмотрим психологическое содержание общения как коммуникативного действия, его формы и закономерности протекания в различных социальных ситуациях, в которых приходится работать юристам.
Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом: объект—объект.
CL« *С2
Данная модель общения кажется простой на первый взгляд.
На самом деле в ней, особенно в процессе проведения следственных действий, могут выступать как отдельные лица, так и группы лиц.Рассмотрим данную условную модель общения и выделим следующие функциональные причины служебного общения:
- Цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов.
- Цель общения заключается в нем самом.
Цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения.
Цель общения — приобщение самого его (инициатора) к ценностям партнера.
Нас будет интересовать только первый вид общения — служебное общение, т.е имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида юридической деятельности.
Следует отметить, что любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. В деловом общении предметом общения является дело.
На современном этапе социально-экономического развития общества, в противоположность административно-командному стилю управления, современный юрист значительное внимание уделяет совершенствованию и пересмотру характера своего общения с другими людьми, поиску путей оптимизации служебного и профессионального общения.
Деятельность органов внутренних дел — это одна из сфер социальной практики, где слово руководителя как способ организации общего дела значит очень многое. Из этого следует, что глубокое изучение данной темы напрямую связано с «точками роста» руководителя-юриста в системе отношений «руководитель-коллектив», с возрастанием их психологического потенциала, с успехами в совместной деятельности по борьбе с преступностью.
Общение как активность, направленная на взаимодействие с людьми, находится в управленческой деятельности руководителя в центре решения проблем, связанных с реализацией целей по демократизации общественных отношений, включением каждого работника органов внутренних дел в управление на основе заинтересованности и чувства долга, с преодолением отчужденности отдельных сотрудников от задач и работы по совершенствованию профилактики антиобщественного поведения, борьбе с преступностью, охране общественного порядка, формированию продуктивного психологического климата в коллективе.
В процессе непосредственных контактов у руководителя вырабатывается психологическая ориентированность в другом человеке.
Формируется отношение к другому как к равноправному субъекту общения, а не как к «предмету» только своих интересов, не как к объекту, которого надо «прижимать», понукать, чтобы этот «объект» без команды не высовывался.Важно понимать, что складывающаяся нередко ситуация отчуждения сотрудника от результатов служебной деятельности, обезличка, уравниловка могут осознаваться и не осознаваться руководителем, но он должен знать, что рано или поздно это может блокировать совместную деятельность в коллективе, осложнить процессы делового общения. Отчуждение от результатов труда и взаимоуважение исключают друг друга. Центральные вопросы, на которые необходимо обратить внимание при овладении знаниями по данной теме, это: понятие служебного общения, факторы, влияющие на общение руководителя в органах внутренних дел, понятие психологического контакта, характеристика барьеров при общении, приемы и правила установления и поддержания психологического контакта.