ВВЕДЕНИЕ
Человеческое общение — многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками.
С точки зрения этики, общение — это одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой, говоря словами К.
Маркса, "индивиды как физически, так и духовно творят друг друга..." В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения.В социально-психологическом плане общение—это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам. Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности.
В раскрытии сущности "делового" общения, т. е. общения в сфере производства, обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения, отражения, деятельность (деньги).
Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью индивидов. Эта деятельность имеет общественно значимый эквивалент, который, в конечном счете, может измеряться, в том числе и таким ценностным показателем, как деньги. В управлении все элементы общения важны: и "отношения", и "отражение", но главное — безусловно "деятельность".
В предлагаемом пособии и предпринята попытка комплексного анализа этико-психологических проблем делового общения. Другими словами, рассмотрения вопросов делового общения одновременно с точки зрения и общечеловеческих этических норм, и познания психологического процесса человеческого бытия: идей, ценностей, идеалов, чувств, настроений, социального опыта и т. д.
Это пособие для тех, кто хочет найти ключ к успеху, кто планирует успех в своей деятельности, кто усвоил проверенную веками истину: в управлении успешно работает тот, кто успешно познал содержание человеческой личности, ее психологического пространства, умеет предугадывать, как могут отозваться в нем умело направленные слова.
Это пособие предназначено также тем, кто ищет согласия с самим собой, кто стремиться установить взаимопонимание с окружающими, кто умеет ценить
«роскошь человеческого общения» и кто способен ставить перед собой цели и эффективно добиваться их. Именно эти проблемы, как утверждают психологи, чаще, чем другие не дают покоя современному человеку дела.
Памятуя об этих проблемах, а также о том, что одна из главных целей пособия - активизация личностного, творческого аспекта управленческого взаимодействия, автор стремиться показать, что понятие «деловое (управленческое) общение» является одной из фундаментальных категорий в деятельности менеджеров, управленцев всех рангов и уровней.
В первой части пособия «Теоретические основы категории "деловое общение"» раскрываются общетеоретические положения категории «деловое общение».
Обращается внимание на то, как создавать сотрудничество, доверие, уважение, как успешно использовать те или иные речевые и психологические приемы в процессе делового общения.Во второй части «Слагаемые эффективного делового общения» анализируются основные «механизмы» и приемы вовлечения в процессе управления самих управляемых, обстоятельно рассматриваются вопросы этики и культуры речи, умения слушать и слышать, называются правила оформления и составления официальных бумаг (писем, примечаний и т. п.).
Третья часть «Технология и психология делового общения» посвящена ответу на вопрос «Как?» по основным направлениям управленческой деятельности. В частности - как провести деловую беседу с сотрудником и добиться своего, как сделать обсуждение интересным, как проводить деловые переговоры и как выступить публично.
В четвертой части «Этикет делового общения» раскрываются правила поведения управленцев при выдаче ими устных распоряжений, критике сотрудников, телефонных переговорах. Много говорится о проблемах правильного поведения в процессе переговоров с зарубежными партнерами.
В конце каждого параграфа (а их 16) помещаются памятки, практические советы, психологические практикумы, двадцать тестов по изучаемым проблемам. Предоставляется возможность проверить степень усвояемости изучаемого материала.
В конце пособия дается краткое заключение, помещается глоссарий, приложения, список литературы.
Автор при подготовке пособия использовал источники, отмеченные знаком * в списке литературы.