Восемь ситуаций, угрожающих успешному совещанию, и психологически грамотное поведение ведущего.

а) выявлять эти приемы и средства,

б) нейтрализовать их вредное воздействие.

Ситуация 1.

Явный обман, искажения, нечестные заверения.

Психологически грамотный подход:

Не стоит грубо обличать в обмане, а если решил изобличить, то делайте это тонко.

Потребуйте обоснования и факты, подтверждающие его заверения: "Вы не продали бы мне автомобиль в ответ на мое голословное заявление, что у меня есть деньги.

Предположите вслух, что действия вашего оппонента продиктованы неясными, но, вероятно, более полезными для него намерениями.

Предложите ему самому обозначить свою тактику и оценить ее.

Предложите шутливо по очереди обмениваться подобными тактиками. "Сначала вы мне обещаете и не продаете, потом я".

Ситуация 2. Кто-то пошел ва-банк.

Не поддавайтесь его нажиму.

Не заостряйте внимание на его тактике, как бы не придавая ей значения. Тогда и ему будет легче отступить.

Дайте в необидной форме характеристику его, в общем-то, детской позиции.

Сравните выгоды и потери для него в случае продолжения игры , ва-банк и в случае компромисса.

Ситуация 3.

Кто-то "застрял" на объяснении причин или выявлении виновных.

Скажите, что понять причины важно, но найти пути выхода из ситуации еще важнее,

поэтому давайте не тратить время на то, что менее важно.

Ситуация 4.

Монопольно перехвачена инициатива.

Предложите оценить, что лучше: один ум или несколько. "Давайте послушаем и других." Ситуация 5.

Низкая критичность и конформизм в принятии всего, что предлагается вами.

Спросите: "Есть ли недостатки в этих предложениях?"

Введите специально роль "черного оппонента".

Спросите: "Какие негативные последствия возможны?" или:

"Можно ли опровергнуть данные предложения?" Ситуация 6.

Один из участников совещания применяет приемы "психологической войны" (выпады, угрозы и обвинения).

Раскройте его тактику, ибо он может и не понимать, что ведет "бой" и агрессивен.

Нарисуйте возможные последствия, предупредите, но не угрожайте.

Не давайте оценок его поведения, а лишь описывайте его тактику, отражайте, как зеркало.

Свои чувства передавайте от себя лично: "После ваших нападок у меня поднялось давление, и я очень плохо себя чувствую."

Предложите применять его тактику по очереди: "Сначала вы нападаете, потом я".

Постарайтесь говорить спокойным тоном и быть в уверенной позе.

Дайте выговориться "агрессору".

Нейтрализуйте его поведение положительными эмоциями: "В ярости вы еще красивее (для женщины)" или: "Вы умный и уравновешенный человек, и, вероятно, есть серьезные причины для того, чтобы вы пошли в бой".

Переключите его внимание на совет или помощь тебе: "То, что вы говорите, очень важно. Вы, вероятно, видите то, что от нас скрыто.

Признайте свои ошибки, если таковые обнаружатся.

Ситуация 7.

Совещание превращается в разговор на другие темы, начались какие-то анекдоты и байки, не относящиеся к проблеме.

Все высказывания, уводящие в сторону и не относящиеся к этапу или теме, останавливайте вопросом: "То, что вы говорите, относится к нашему разговору (теме) или этапу принятой стратегии?" или: "Поскольку это заслуживает специального разговора ("Заслуживает"!), а я дорожу вашим и своим временем, то давайте сначала закончим разговор о..."

Ситуация 8.

Делается попытка опровергнуть то, о чем говорится на совещании.

Не принимайте опровержения без доказательств. Потребуйте ясных контраргументов.

Нет смысла спорить и опровергать, лучше признавать его доводы, но дать другой поворот, оттенив негативную сторону его утверждения, тезиса (прием "Да, но ...").

Примените прием "Сократовского диалога": задавай вопросы, на которые ты рассчитываешь получить ответ "да".

Не раздражайтесь, не реагируйте на мелкие уколы и не оправдывайтесь. Помогают смягчить ситуацию, я могу согласиться с вашим мнением, но только с уйти от конфронтации оговоркой. следующие формы выражения - я согласен с многими положениями, но считаю несогласия: необходимым. - я хотел бы поддержать. но. - у меня есть некоторые сомнения. - я не уверен, что этот подход оправдан. - я был бы очень осторожен. - это привлекательная идея . - я сожалею, но вынужден не согласиться . - я не могу разделить мнение . по данному

вопросу... - мне не хотелось бы казаться критически настроенным, но мое отношение в целом отрицательное. - у меня есть несколько замечаний. - я хотел бы привлечь Ваше внимание к . - по моему мнению, нам следует обсудить этот вопрос более тщательно. в выступлении товарища (господина) . были поставлены актуальные вопросы (затронуты, рассмотрены проблемы), выдвинуты интересные предложения. Принимая сказанное во внимание, хочу отметить, что . 3.10.1.