Вопросы для самопроверки знаний

Выделите правильное количество.

Ограничиваются ли деловые встречи беседами и переговорами? Да.

3.8.3. Из перечисленных ниже, какие две ошибки часто допускаются в процессе подготовки переговоров и бесед:

не готовность к встрече

строгое соблюдение ранее намеченных планов проведения диалога

стремится придать беседе дружеский характер

партнеры не знают предмет предстоящей беседы

На сколько этапов принято делить ход деловой беседы:

3, 5, 7, 8

Оставить верное число.

В процессе подготовки деловой беседы необходимо:

наметить круг вопросов, которые желаете обсудить,

подготовить документы, которые вы собираетесь предоставить партнеру в процессе бесед (например, материалы о работе вашего предприятия), аргументы в пользу сотрудничества с вашей организацией. Часть информации может быть сообщена в устной форме, другая часть передана в письменном виде (памятные записки, рекламные проспекты и т. д.)

анализ проблемы и диагноз ситуации;

сбор и систематизация материалов для деловой беседы;

анализ собранного материала с целью определения взаимосвязи фактов, сделать выводы, подобрав необходимую аргументацию;

формирование целей, задач и позиций при деловом общении;

подготовку предложений и аргументов в их пользу;

составление и обоснование проектов, необходимых для принятия этих предложений;

выбор наиболее удачного момента для проведения беседы;

строгое соблюдение делового этикета при формулировке приглашения на беседу;

составление самого плана ведения беседы, где определяется стратегия и тактика ведения беседы, продумывание возможности неожиданностей, которые могут снизить эффективность деловой беседы;

редактирование текста, его окончательная доработка

сформулировать вопросы, которые надо задать партнеру,

надо выделить время для вопросов партнера и его сообщений

Исключите два положения, о которых не говорилось выше в «Программе подготовке к деловой беседе»

Приемлемы ли «Основные этические и психологические правила делового разговора» к деловым переговорам?

Да. Нет.

Можно ли к названным выше «Техническим особенностям проведения деловых бесед» добавить, что деловая беседа предусматривает:

угощение партнеров,

обмен сувенирами, визитками

рукопожатие, целование

Да. Нет.

Можно ли дать преимущество одному из трех названных ниже приемов начала беседы:

метод снятия напряженности

метод «зацепки»

метод прямого подхода

Да. Нет.

Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время деловой беседы:

Ни в коем случае не следует: -перебивать партнера; -негативно оценивать его личность; -подчеркивать разницу между собой и партнером; -резко убыстрять темп беседы

-избегать пространственной близости и не глядеть на партнера

-пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер

возбужден

-не понимать или не желать понять его психическое состояние -улыбаться

-говорить комплименты -сопереживать за партнера -смотреть ему в глаза -обращаться по имени -смеяться

-предлагать чай, кофе

Стоит ли после удачно проведенной беседы проводить ее разбор (анализ)?

Да. Нет.