Вопросы для самопроверки знаний

Да - Нет

Какими способами воздействуют партнеры друг на друга? Укажите четыре из семи переменных:

заряжением;

внушением;

убеждением;

подражанием;

- наказанием;

просьбами;

восхвалениями.

2.4.3.

недостаточное внимание и понимание важности общения;

неправильные психологические установки отдельных работников:

- стереотип мышления;

предвзятое мнение;

неправильное отношение к чему-либо;

отсутствие внимания и потеря интереса;

неполнота фактического материала;

плохая структура сообщений:

-неправильный выбор слов,

ошибки в организации сообщения;

неправильная оценка способностей получателя понять сообщение;

недостаточная достоверность;

недостаточная конкретность

слабая память;

отсутствие обратной связи.

Да - Нет

Какими приемами можно повысить эффективность общения на его начальной стадии:

"нейтральной фразой";

"завлечением";

"установлением зрительного контакта" ;

"навязыванием ритма";

"ублажением". Выделите три верных ответа.

На стадии поддержания внимания к общению применяются следующие приемы:

"исключение";

"навязывание ритма";

акцентирование;

"нейтрализация замечаний";

"аргументация";

"логика»

Оставьте три верных ответа

Назовите пять наиболее распространенных приемов формирования аттракции:

"имя собственное";

"зеркало отношений" (учеба, лекции);

комплименты (золотые слова);

личная жизнь;

терпеливый слушатель

манипулятор

хороший рассказчик

2.4.7. Сколько существует групп правил говорения комплиментов:

три;

пять;

шесть;

семь.

Вспомните их содержание.

В условиях конкуренции усиливается ли роль аттракционных приемов?

ДА НЕТ

Кто побеждает в конкуренции?

Исключите три неверных утверждения:

познал правила бизнеса, умело использует элементы хитрости и игры и не имеет дело с воровством;

овладел арсеналом изощренных приемов и психотехник в работе с персоналом и конкурентами;

овладел искусством понимания людей и общения с ними в условиях многоликой конкуренции

строго руководствуется этическими правилами делового общения;

постоянно манипулирует общественным сознанием;

верит в бога, справедливость, доброту.

Все ли из перечисленных ниже мер решают проблему повышения эффективности делового общения в сфере рыночных отношений?

как можно лучше познать склонности и интересы партнеров по общению, их личностные особенности, степень их соответствия той социальной роли, на которую они претендуют (Х. Маккей, например, применял в своей практике учет всех клиентов по 66- ти параметрам в оценке личности клиента и 12-ти позиций в профиле конкурента).

создавать условия, при которых покупатель сам себя убеждает сделать покупку. Убедительным аргументом в пользу покупки может являться тот факт, что и другие стремятся приобрести ту же вещь;

делать все возможное для того, чтобы знать, что хочет клиент.

уметь "подключиться" под непокладистых клиентов;

посвятить партнеру открытки, маленькие заметки, в которых положительно оценивать его деятельность, поздравлять с праздниками, ничего не прося взамен;

остерегайтесь ловушек, мест с противоположной стороны. Приемы психотехники знают не только вы;

постоянно отслеживать результаты в работе конкурентов, их положение на рынке;

для получения информации используются все, в том числе и окольные пути получения связей;

все время будьте настроены на волну перемен;

желательно, чтобы в "тылу" противника у вас были ваши осведомители.

Да - Нет