Система ценностей организационной культуры.
Культура относится к глубинной структуре организации, которая коренится в представлениях, ценностях, убеждениях.
Восприятие культуры членами организации формирует организационный климат и влияет на атмосферу доверия и заинтересованности в общих ре-зультатах. Ценности прямо или косвенно отражаются: -в показателях работы; -компетентности персонала; -конкурентоспособности организации; -инновациях; -качестве;-обслуживании заказчика; -работе команды; -заботе людях.
По мнению М. Армстронга, ценности воплощаются в реальность через нормы и артефакты и могут быть выражены средствами языка, в ритуалах, традициях, мифах.
Нормы — писаные и неписаные правила поведения, формирующие адекватные ожидания и культуру управления в организации. 78
Нормы распространяются на аспекты поведения: •стиль управления и отношение персонала к своему руководству; •деловая этика, например: «усердно работать, вести себя честно», «приходить рано, уходить поздно», «если ты не можешь выполнить свою работу за отведенное время, ты, очевидно, неспособный», «постоянно выглядеть занятым», «все время быть раскованным»;
•статус — его важность; наличие или отсутствие очевидных символов статуса;
•амбиции — неприкрытое проявлений амбиций и одобрение такого поведения, либо более утонченный подход;
•власть — признается как способ жизни; реализуется политическими средствами, в зависимости от опыта, способностей, а не от должности; находится на разных уровнях данной организации;
•показатели работы — высокие стандарты выполнения своей работы; самая высокая похвала, которую можно получить в этой организации, — это когда тебя называют профессионалом высочайшего класса;
•лояльность — предполагается в качестве опоры для продвижения по службе; не принимается во внимание. Акцент делается на краткосрочных результатах;
•раздражение — выражается открыто; скрывается, но выражает-ся другими, возможно, административными средствами;
•доступность — открытость; все происходит за закрытыми две-рями;
•официальность — холодный официальный тон является нормой; существуют неписаные правила делового этикета и одежды .
Универсальное свойство культуры состоит в том, что она характеризует предприятие и отличает его от других по тому, как организация реагирует на различные ситуации текущей жизни: изменения внешней деловой среды, внутренние проблемы персонала, факторы повышения собственной эффективности.
Организационную культуру формирует не любое человеческое сообщество (организация, группа), а только то, которое имеет опыт коллективного сотрудничества, отраженный в общих представлениях, ценностях.
В этом смысле культура есть способ создания, сохранения и передачи материальных и духовных ценностей. На целостное представление о культуре организаций влияют субкультуры, лидерство и управление.