Рекомендации по созданию хорошей атмосферы в переговорном процессе.
Для налаживания личного контакта с собеседником,
создания благоприятного климата необходимо:
- обращение к собеседнику по имени;
- ясные, сжатые и содержательные вступительные
фразы и объяснения;
соответствующий внешний вид (одежда, подтянутость, выражение лица);
проявление уважения к личности собеседника;
положительные замечания в адрес собеседника, обращение за советом и т.
п.ххххххххххххххххххххххххххххххххххххх Фаза «передачи
информации». Фаза «передача информация» состоит из элементов:
общее целенаправленное информирование собеседника;
постановка вопросов, обязательно объяснив собеседнику, почему ответить на ваш вопрос в его интересах;
слушание собеседника, не упуская из поля зрения и внимания все вербальные и невербальные сигналы.
Рекомендации для фазы «передачи информации».
Основное правило гласит:
не выпускать собеседника из виду (смотреть в глаза, наблюдать за его внешней реакцией и движением);
постоянно помнить об ограниченности, несовер-шенстве, неясности и неточности речи и о том, что объясняемое нами никто не воспринимает так, как вы его понимаете, и наоборот;
3.9.5.