"Как ослабить психо - прессинг?"
Шаг 1. Зарядись доброй (!) злостью, пытаясь призвать к порядку нарушителя общепринятых или приемлемых для тебя норм поведения.
Не принимай псевдообъяснений.
Например, клиент жалуется на что-то, мешающее ему полностью и сейчас заплатить тебе. Посочувствуй, но скажи твердо, что это - не твоя проблема, посоветуй, где ему найти деньги или как их быстро заработать.Таксист, не желающий сдать сдачи, говорит, что диспетчеру надо дать, слесарю надо дать, бензин опять подорожал. Это тоже манипуляция: он говорит о своих проблемах и "топит" твою проблему. Посочувствуй и напомни, что ты находитесь в несколько иной ситуации: сейчас он должен отдать твои законные денежки.
Шаг 2. Не иди на конфронтацию, на обострение отношений.
Начавший конфликт партнер и ты решаете общую для вас проблему. Швейцар отклоняет твою руку с чаевыми, утверждая, что мест в ресторане нет. Положи ему деньги в карман. Пусть позволит пройти и спросить вон...за тем столиком, не позволят ли сидящие там подсесть к ним.
Шаг 3. Наращивай ответное давление на манипулятора мягко, вежливо, постепенно.
Сначала - намекни: ты заметил нарушение, и это огорчает тебя. Продавщице, быстро обсчитавшей тебя: "Помилуйте, я не успеваю считать так быстро, как вы!" То есть вина так как бы возлагается не полностью на нарушителя, виноват и ты - не способен, тугодум.
"Вы не хотите принять у меня банки, бутылки? Очень жаль, что я не смог зайти заблаговременно и узнать, есть ли тара".
"Конечно, сейчас такая жара, и вы раздражены.Вы весь день на такой тяжелой работе и устали. Я хотел зайти завтра, но вот занесло меня".
Шаг 4. Прояви при наращивании ответного давления свое миролюбие.
"Думаю, нам не стоит ссориться из-за пустяков. Ей-богу, мое скромное желание не заслуживает такого напряжения".
Сам попытайся не напрягаться и не думать, что манипулятор имеет злой умысел: "давит" на тебя обдуманно и преднамеренно.Включайся в конфликт последним
Шаг 5. Мягкое противостояние манипулятору сопроводи конструктивным предложением.
Швейцар ресторана остался позади, но на твоем пути встал администратор зала. "Да у вас есть совсем пустые столики. Я поверю вам, что они заняты, если покажите корешки квитанций-заказов. Что вы, не надо таких хлопот! Я не претендую на пустой столик и сам переговорю с сидящими вон за теми столиками. Вы не возражаете?"
Шаг 6. Если и конструктив тебе не помогает, вступай в бой, но сражайся элегантно.
Виноват уже только нарушитель правил, а ты - целиком прав. Подведи его поведение под какой-то кодекс: моральный или юридический. Формируй дальше, если он не понимает, что виноват, угрозу реально-конкретную, а не расплывчатую, химерную. Потребуй жалобную книгу или скажи, что позвонишь в вышестоящую инстанцию (укажи в какую именно), что сделаешь их организации "хорошую" рекламу в газете или по радио. Заявления типа: "Я заявлю куда следует!", "Вы еще вспомните меня!" никого и никогда не впечатляли.