1.3. Этика делового общения.
Это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
ххххххххххххххххххЭтические механизмы делового общения базируются на:
ритуалах,
традициях,
обычаях.
хххххххххххххххххххххххххххххххххх
Этические нормы делового общения:
честность,
правдивость,
обязательность,
трудолюбие,
справедливость,
соблюдение обещаний и договоров. ххххххххххххххххххххххххххх
Место этики в деловом общении
носят конкретно исторический и противоречивый характер;
с одной стороны, они основываются на точке зрения, в том числе древних мыслителей (Конфуций (551-479 гг. до н. э.);
с другой стороны, вступают в противоречие с целями бизнеса. ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
Нормы и принципы делового общения, сформулированные Конфуцием, не потерявшие актуальности и сегодня:
"Правитель должен быть правителем, а подданный — подданным, отец — отцом, а сын — сыном".
"Когда правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным".
"Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими".
"Слушаю слова людей и смотрю на их действия".
"Держать два конца, но использовать середину".
"Благородный муж, когда руководит людьми, то использует таланты каждого, малый человек, когда руководит людьми, то требует от них универсалий".
"Вести сражаться необученных людей, значит бросать их".
"Благородные мужи при разногласии находятся в гармонии; у малых же людей гармонии не может быть и при согласии".
"Когда не говорите с тем, с кем можно говорить, то упускаете таланты; когда же говорите с тем, с кем говорить нельзя, то тратите слова напрасно. Но умный никого не упускает и не тратит слов напрасно".
"Рядом с благородным мужем допускают три ошибки: говорить, когда не время говорить, — это опрометчивость; не говорить, когда настало время говорить, — это скрытость; и говорить, не замечая его мимики, — это слепота".
"Благородный муж ...
когда глядит, то думает, ясно ли он увидел; а слышит — думает, верно ли услышал; он думает, ласково ли выражение его лица, почтительны ль его манеры, искренна ли его речь, благоговейно ли отношение к делу; при сомнении думает о том, чтоб посоветоваться; когда же гневается, думает об отрицательных последствиях; и перед тем, как что-то обрести, думает о справедливости"."Тот будет человечен, кто сможет воплотить повсюду в Поднебесной пять достоинств... Почтительность, великодушие, правдивость, сметливость, доброта. Почтительность не навлекает унижений, великодушие покоряет всех, правдивость вызывает у людей доверие, сметливость позволяет достигать успеха, а доброта дает возможность повелевать людьми".
"Если для людей, которых заставили трудиться, выбирать посильный труд, то у кого из них возникает злоба?"
"Казнить, тех, кого не наставляли, значит быть жестоким; требовать исполнения, не предупредив заранее, значит проявлять насилие; медлить с приказом и при этом добиваться срочности, значит наносить ущерб; и в любом случае скупиться при выдаче, оделяя чем-либо людей, значит поступать казенно".
"Не зная ритуала, не сможешь утвердиться".
"Когда не можешь сам себя исправить, то как же будешь исправлять других?".
ххххххххххххххххххххххххххх