1.3.10. Почему и как необходимо повышать уровни этики делового общения
повысить уровень этики делового общения можно за счет:
разработки этических нормативов на предприятии,
создания комитетов и комиссий по этике,
проведения социально-этических ревизий,
обучения этичному поведению,
каждому участнику делового общения обязательно применять приемы аттракции (возникновения при восприятии человека человеком эмоционально-положительного отношения, привлекательности).
Вопросы для самопроверки знаний..
1.3.1. Что такое этика делового общения?Это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведения и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Расставьте слова
норм,
правил,
представлений,
поведения,
отношения,
!.3.2. На чем базируются этические «механизмы» делового общения? Выберите три «механизма»:
ритуалы,
традиции,
законы,
обычаи,
правила,
человеколюбие.
1.3.3. Из перечисленных ниже, какие шесть качеств являются нормами делового общения?
честность,
правдивость,
обязательность,
трудолюбие,
справедливость,
соблюдение обещаний и договоров,
покладистость,
демократизм,
Вступают ли в противоречие этические нормы делового общения с целями бизнеса?
Да - нет.
Из приведенных ниже нравственных императивов делового общения исключите шесть.
«Твое высказывание не должно содержать меньше информации, чем требуется».
«Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется».
«Старайся, чтобы твое высказывание было истинным. Не говори того, что считаешь ложным».
«Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований».
«Не отклоняйся от темы».
«Больше используй шутки».
«Лучше промолчать, чем сказать».
«Выражайся ясно», «Избегай непонятных выражений», «Избегай неоднозначности», «Будь краток», «Избегай ненужного многословия».
ххххххххххххххххххххххххххх
«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Для какого уровня управления делового общения приемлемо данное положение?«сверху - вниз»
«снизу - вверх»
«по горизонтали» Ответ - для всех!
Из приведенных ниже нравственных эталонов и образцов поведения при общении «сверху - вниз» исключите три неправильных.
Не извиняйтесь сами за свои действия, и, если в этом возникнет необходимость, поручите это сделать вашим помощникам или заместителям.
Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть.
При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками, Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.
Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять,
что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.
Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.
Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
Тогда, когда это уместно, используйте прием "бутерброда" — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.
Никогда не советуйте подчиненному, как поступать н личных делах.
Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность.Чтобы другим было неповадно, используйте трибуну собрания для публичной критики нерадивых сотрудников.
Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.
Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.
Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем
же.
Для получения информации по каналам обратной связи используйте сеть осведомителей из числа ваших сослуживцев.
Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.
Какая из форм распоряжений является наиболее предпочтительной?
приказ,
просьба,
вопрос
"доброволец".
Из приведенных ниже этических норм поведения с вашим руководителем, какие три являются неприемлемыми?
Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений.
Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.В отношениях с руководством нужно быть принципиальным, настойчивым, не давать себя в обиду.
Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: "Как вы отнесетесь к тому, если бы ...?" и т.д.
Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.
Не разговаривайте с начальником категорическим тоном не говорите всегда только "да" или только "нет". Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит "не", служит постоянным раздражителем.
Для достижения служебного роста, деловой карьеры, все средства хороши.
Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов,
нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. "через голову", сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.
Для достижения служебного роста, деловой карьеры, все средства хороши.
В отношениях с руководством нужно быть принципиальным, настойчивым, не давать себя в обиду.
Лучше занимать нейтральную позицию и без меня есть кому решать проблемы организации.
1.3.10. Какими средствами можно сегодня повысить уровень этики делового общения? Удалите неправильные положения:
разработка этических нормативов на предприятии,
принять жесткие законы, регулирующие этические отношения,
создание комитетов и комиссий по этике,
проведение социально-этических ревизий,
обучение этичному поведению,
внести изменения в трудовой кодекс, ужесточив требования к этике общения,