1.2.10 . 5. Задачи этапа выхода из контакта.

произвести на собеседника или группу людей хорошее впечатление;

основная заповедь этапа выхода из контакта - приветливость!

Вопросы для самопроверки знаний.. 1.2.2. Из названного ниже перечня понятий выберите три, определяющих содержание единства трех сторон делового общения.

коммуникация,

восприятие,

взаимодействие,

информационная,

содержательная,

служебная,

дисциплинарная.

1.2.2.

С помощью каких средств осуществляется коммуникационный процесс?

вербальных (словесных),

невербальных,

— внушений.

1. 2.3. Из приведенного перечня характеристик невербального поведения

уберите пять лишних. Поза Взгляд Интонация Рукопожатие Ориентация Жест Направление Громкость Поцелуй Дистанция Мимика движения Тембр Похлопывания Обаяние Походка Длина паузы Пауза Любовь Грусть Частота Вздох контакта Смех Движение Плач Кашель Слух По вербальному каналу передается чистая информация с помощью:

слова,

тона голоса,

интонации голоса,

содержания,

тембра.

Удалите лишние слова.

В общении от чего зависит сила и степень восприятия информации?

индивидуально-личностных характеристик участников общения;

специальных факторов;

того, что общение осуществляют впервые или с людьми, с которыми уже достаточно хорошо знакомы;

сложившегося стереотипа, представлениях о каких-либо явлениях или людях, группах людей;

психологических черт, возраста, социального слоя, профессии участников общения;

факторов привлекательности, отношения друг к другу;

жизненного опыта и интеллекта и др.

Удалите, если имеется, лишнее утверждение. Правильный ответ - оставить все

1.2.6. Всегда ли можно по итогам делового общения достигнуть взаимодействия? Да - нет.

В отличие от обыкновенного общения, без какого этапа не может обойтись деловое общение?

установления контакта,

ориентации в ситуации,

обсуждения вопроса, проблемы,

принятия решения,

выхода из контакта. Выделите этот этап.

Ниже приводятся задачи двух этапов делового общения: «Установления контакта» и «Ориентации в ситуации».

Разделите эти задачи по этапам.

постараться определить эмоциональное состояние партнера и при необходимости помочь ему выйти из нежелательного для вас состояния.

вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение;

выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;

начать решение с основной задачи общения;

не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами (разговаривает, причесывается и т. д.);

не следует обращаться к собеседнику со слов «Я», «Мне», лучше начать разговор со слов «Вы», «Ты», «Вам не кажется.» и т. п.;

главное: вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, что достигается, в том числе используя:

комплименты;

похвалу в адрес собеседника;

присвоение собеседнику желательного качества типа: «Зная Вашу старательность.», «Вы такой настойчивый.»;

напоминания о приятных событиях;

передачу интересной информации.

создать максимальное поле возможностей для обсуждения и принятия решения;

продемонстрировать доброжелательность и открытость в общении (мягкая улыбка, если она уместна, небольшой наклон головы в сторону собеседника, выражение глаз);^

Выделенное - это задачи «этапа ориентации»

Что включает в себя умение убеждать собеседника в процессе обсуждения вопроса?

знания,

эмоции,

волевые компоненты,

культура,

слухи,

традиции.

Оставьте три верных утверждения

Какова основная заповедь этапа выхода из контакта?

приветливость,

удовлетворенность,