Маркетинг туристской фирмы
Главные цели маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на туристские услуги, которые турфирма может предложить потребителю, и направить свои усилия на разработку, производство, продвижение и продажу этих услуг в целях по-лучения оптимальной прибыли.
Предприниматель не может удержать потребителя туруслуг, если не получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в производство, чтобы быть в состоянии удовлетворить потребности и желания своих клиентов.
Таким образом, маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие, или меры, ограниченные какими-то функциональными или временными рамками. Современный маркетинг затрагивает все сферы деятельности каждой туристской фирмы, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становятся повседневной практикой коллектива турфирмы.После определения целей турфирмы и ее маркетинговых стратегий осуществляется разработка программы маркетинга, которая представляет собой формирование конкретного плана действий в рамках продуктовой, ценовой, сбытовой, коммуникационной политики по реализации маркетинговых усилий туристского предприятия на целевом рынке. План действий должен формироваться на основе рассмотрения всего комплекса маркетинга.
Комплекс маркетинга (marketing-mix) - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.
Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать такой набор элементов (микс), который не только наиболее полно удовлетворял бы потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков более эффективными, чем у конкурентов, способами, но и максимизировал прибыль и эффективность фирмы в целом.
Все элементы тесно взаимосвязаны. Ни один из них нельзя исключить из системы, не нарушив ее целостности.Каждая из названных выше составляющих marketing-mix, в свою очередь, также имеет комплексный характер: продукт, цена, место, продвижение, участники, физическая среда, процесс предоставления услуг.
В понятие «товар (product)» входит продуктовая (или товарная) политика туристского предприятия: набор изделий и услуг, которые предприятие предлагает целевому рынку; их качество; количество; дизайн; соответствие критериям потребителей целевого рынка; дополнительная польза, которую они дают потребителю по сравнению с аналогичными товарами конкурентов; их жизненный цикл; частота обновления ассортимента; позиционирование товара на рынке и т.д.
Из четырех маркетинговых средств единственным способом обеспечить прибыль фирме является цена (price). Установление цены - это составная часть ценовой политики туристского предприятия, которая зависит от целей самого предприятия на рынке, степени соответствия тур- продукта критериям потребителей, спроса на продукт, ценовой политики конкурентов, издержек на изготовление и сбыт продукта, его уникальности, доходов потребителей, сезонности и т.д. Разработка ценовой политики начинается до стадии разработки продукта и продолжается на стадии его реализации.
Место продажи (place) обеспечивается системой распределения (сбыта), т.е. деятельностью, благодаря которой турпродукт становится доступным для целевых потребителей. Известный английский экономист С. Маджаро указывает: «Важно понимать, что самый лучший товар может провалиться в коммерческом плане, если выбранные каналы распределения не способны обеспечить параметры места и времени в соответствии с ожиданиями потребителя».
Продвижение (promotion) - деятельность туристского предприятия по распространению положительных сведений о себе и своем тур- продукте с целью убеждения целевых потребителей покупать его.
Участники (персонал фирмы, партнеры, клиенты) (participants) - межличностное поведение, охватывающее определенного потребителя, сотрудников и партнеров фирмы; навыки, умения и настрое-ние работников и партнеров; частота, продолжительность и эффектив-ность их контактов с потребителями.
Физическая среда (physical environment), под которой понимается среда, в которой предоставляется услуга, степень ее комфортности для потребителя (например, офис турфирмы); внешняя привлекательность места предоставления услуги; внешний вид сотрудников; используемое оборудование, материалы, технологии.
7) Процесс предоставления (process) - насколько хорошо организован процесс предоставления услуги; последовательность действий и вовлеченность клиента; контроль качества.
Таким образом, при продаже турпродукта действует комплекс маркетинга, состоящий из 7P.
KJ KJ
В результате, понятие «маркетинг-микс» является простой и точной формулой, представляющей все мероприятия по маркетингу и позволяющей легко составить маркетинговую программу.
Отправной точкой для эффективного маркетинга является потребитель. После выявления и анализа определенной группы потребителей менеджер туристского предприятия, используя все семь элементов маркетингового инструмента, обеспечивает эффективное обслуживание этого сегмента.Далее рассмотрим составляющие комплекса маркетинга более подробно.