Вербальные средства коммуникации
Ключевые факторы имиджа
Таблица 2 Фактор Тендерный тип Женщины Мужчины Одежда Костюм, платье, желательно однотонные, не "кричащих" цветов; не допустима ультракороткая, обтягивающая, глубоко декольтированная, безрукавная одежда; стиль одежды должен соответствовать случаю (банкет, деловая встреча, ужин и т.
п.), времени года, собственным физическим параметрам; обязательны однотонные чулки или колготки отвечающие по своим качествам сезону Костюм, преимущественно темно-синего, темно- серого цвета (в летнее время допустимы светлые тона); рубашки разных цветов для разного рода мероприятий (лучшим цветом считается белый и близкие к нему цвета); галстук должен соответствовать цветовой гамме костюма и рубашки, а также подходить по длине и ширине; носки должны подходить по цвету брюкам или туфлям Обувь Элегантные туфли на каблуке, соответствующие цвету одежды Преимущественно классические туфли: черного цвета со шнуровкой Прическа Привлекательная прическа, не уместны распущенные длинные волосы Стильная, но не вызывающая стрижка Грим Тонкий макияж Отсутствие грима, за исключением телевизионных съемок Аксессуары Предпочтительны украшения из драгоценных металлов и камней, допустима стильная бижутерия, подходящая в целом ко всему облику; минимум - браслетов, почти всегда - серьги Недопустимы цепи, браслеты, серьги (распространены в основном в криминальном мире и некоторых субкультурах); возможно одно кольцо (печатка); заколки и булавки для галстука, запонки — по моде Галантерея Элегантный портфель, функциональная дамская сумка, папка: кожаные, черные или под цвет основной одежды Портфель (дипломат), папки (для внутреннего пользования) из кожи: черной, желтой, темно- красной Сопутствующие элементы Ручка: перьевая дорогая для подписи документов. Часы: классические механические на кожаном или металлическом браслете Ручка: перьевая дорогая для подписи документов Часы: классические механические на кожаном или металлическом браслетевида речевой деятельности: передача информации — говорение (35% рабочего времени) и написание (9% рабочего времени); восприятие информации — слушание (40% рабочего времени) и чтение (16% рабочего времени).
Как видно из процентного соотношения, большая часть речевой активности должна приходиться на слушание.
Умение слушать партнера — очень важная способностью в деловом общении. Это необходимое условие правильного понимания его позиции. Таким умением, по мнению специалистов, обладает всего лишь 10% деловых людей. Кроме личных (обусловленных индивидуальным психологическим складом), существуют объективные трудности эффективного слушания, которые надо преодолевать. К таким объективным трудностям относятся:высокая скорость умственной деятельности (по исследованиям специалистов, мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим; в силу этого, мозг в свободное время отвлекается от речи говорящего);
отключение внимания (наличие раздражающих, отвлекающих факторов);
избирательность внимания (по законам психологии, в центре нашего внимания может быть только один объект — мимика, жесты, поза, интонация, слова);
потребность реплики (ведя параллельно внутреннюю беседу с партнером, формулируя ответ, собеседник отвлекается от его речи).
Управление данными психическими процессами позволяют в большем объеме воспринимать информацию, обмен которой осуществляется в процессе коммуникации.