2. Условие коммуникативно-профессиональной задачи
Предметная область: Вы как менеджер по персоналу проводите деловую беседу с начальниками отделов, в которой поднимаются во-
просы повышения эффективности работы.
На этапе информирования собеседник высказывает некоторые замечания. В представленных текстах дается описание ряда речевых ситуаций, возникших в процессе ведения деловой беседы.Собеседник не согласен с предложенным решением, т.к. у него другой подход к теме;
Собеседник отклоняет наше предложение, формулируя это следующим образом: ''Все это прекрасно, но мне это не подходит'';
Собеседник что-то прослушал или желает получить дополни-тельную информацию;
Д) Замечания собеседника неясны, они имеют малозначащий характер и относятся к широкому кругу вопросов;
Е) Собеседник выступает с непрофессиональными суждениями, преследуя цель лишь высказать свое собственное мнение.
Требование:
проанализировать речевую ситуацию;
разработать тактику опровержения замечания.
Оператор:
анализ речевой ситуации: определение цели опровержения замечания и причин его возникновения;
актуализация знаний о видах замечаний и способах их опровержения;
выбор оптимальной тактики нейтрализации замечания;
Пример решения данной профессионально-коммуникативной
задачи.
Цели нейтрализации замечаний: усилить убедительность выступления, закрепить то, что было достигнуто в ходе беседы, развеять возможные сомнения собеседника, изучить мотивы возражений.
Логическая структура опровержения замечаний: локализация, анализ замечаний, обнаружение настоящей причины, выбор тактики, выбор способа, оперативное опровержение замечания.
Тактики нейтрализации замечаний в приведенных ситуациях.
А) Оптимальный метод нейтрализации замечания в данной речевой ситуации - ''одобрение +уничтожение''.
Суть данного метода - не противоречить собеседнику в открытую. Довести до его сведения, что мы учитываем его взгляды, а потом объяснить какие преимущества дает ему наше решение.В данном случае необходимо - усилить акцент на ''Вы- подход'', принять во внимание проблемы собеседника. Больше внимания уделять возможностям предлагаемых решений.
Тактический ход в данном случае - разъяснение замечания и попытка разобрать вопрос вместе с собеседником.
Д) Четко определить область беседы и начать аргументацию.
Е) В данной речевой ситуации лучший метод нейтрализации за-мечания - выведение на самоответ. Беседу нужно направить в такое русло, что бы собеседник нашел в ней подтверждение собственных идей.
Решение данной задачи актуализирует следующие знания и умения:
знание целей и задач этапа нейтрализации замечаний;
знание видов замечаний, причин их возникновения;
знание логической структуры опровержения замечаний;
знание способов опровержения замечания;
умение спрогнозировать дальнейший ход деловой беседы и выбрать оптимальную тактику нейтрализации замечания.
Условия коммуникативно - профессиональных задач по обучению технике деловой беседы должны:
отражать специфику профессиональной деятельности экономиста;
актуализировать и интегрировать знания по различным дисциплинам.
Особенностями коммуникативно-профессиональных задач, направленных на обучение технике деловой беседы являются:
множественность вариантов решений;
наличие управленческого и коммуникативного эффектов;
способность развивать коммуникативную компетентность;
человекоцентризм.
Итак, решение коммуникативно-профессиональных задач разной содержательной и структурной сложности предстает в качестве эффективного механизма формирования умений, применяемых при реализации коммуникативных приемов, и тем самым способствует развитию техники деловой беседы у студентов экономических специальностей, которые, приобретают новый для себя личностный опыт - опыт человекоориентированной коммуникативно - управленческой деятельности.