2.3. Технология проведения управленческих игр в процессе обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы

Для перехода к реальному общению в ситуациях, типичных для будущей профессиональной деятельности, необходимо включение в учебный процесс управленческих игр. Научный подход к исследова-нию игры обусловлен ее пониманием как специального вида человеческой деятельности, тесно связанного с трудом, профессиональной деятельностью.

Игровая деятельность нашла отражение, как в философской, так и в психолого-педагогической литературе.

По мнению отечественных специалистов, занимающихся разработкой и внедрением деловых игр в процесс обучения руководящих инженерно-технических и экономических кадров, (В.М.Ефимов, Ю.Д.Красовский, В.Я.Платов, Е.А.Хруцкий и др.) деловая игра явля-ется оптимальным средством обучения специалистов данной категории и наиболее полно отражает специфику их профессиональной деятельности. Общим для всех авторов является подход, рассматривающий деловую игру как воспроизведение деятельности управленческих кадров методом имитации принятия решений в различных конфликтных профессиональных ситуациях по заданным правилам. Еди-нодушны авторы и в том, что проведение деловой игры связано с серьезной подготовительной работой и ее применение целесообразно там, где обучаемые владеют достаточной профессиональной компетенцией и необходимым запасом языковых и речевых средств для всестороннего обсуждения определенного круга проблем .

Разработке теории профессиональных деловых игр, в которых наряду с предметными формируются коммуникативные умения будущих специалистов, посвящены работы А.А.Вербицкого. Верно, на наш взгляд, его представление игры как целостного опыта выполнения будущей профессиональной деятельности, формирования навыков общения и взаимодействия, опыта социальных отношений, формирования познавательной и профессиональной мотивации [8].

По нашему мнению, управленческая игра выполняет ряд функций.

Дидактическая функция заключается в том, что бы научить студентов посредством игры определенной модели поведения, реализовать практику в устном профессиональном общении.

В процессе игры деятельность играющих сознательно мотивирована, т.е.

они совершают лишь те действия, которые значимы по содержанию, а содержание игры отвечает практическим интересам студентов, что обеспечивает единство мотивов и деятельности. Таким образом, в процессе игры реализуется мотивирующая функция.

В процессе деловой игры теоретические знания переводятся в практическую деятельность. При этом новые знания накапливаются и закрепляются вокруг самой моделируемой профессиональной деятельности, что дает возможность говорить о познавательной функции игры.

Управленческая игра выполняет и компенсаторную функцию, т. е. компенсирует отсутствие или недостаток практики, приближает учебную деятельность к реальным условиям управленческого общения.

Учебная деятельность студентов по подготовке и проведению управленческой игры направлена на решение следующих задач:

комплексного использование знаний предмета профессиональной деятельности;

закрепление и отработка всего комплекса сформированных коммуникативных приемов техники деловой беседы;

выработке коммуникативной стратегии и тактики общения;

развитие оперативности и мобильности в ситуациях профессионального общения;

использование типичных для заданных ситуаций вербальным и невербальным способам выражения эмоционального состояния;

При построении управленческой игры для обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей мы придерживались рекомендаций, изложенных в специальной литературе, посвященной теории игрового обучения специалистов экономического и управленческого профиля [8; 18; 29; 42].

Анализ литературы дает основание сделать вывод о том, что в настоящее время отсутствует единый подход к описанию организации и проведения деловой игры. Можно выделить лишь те компоненты деловой игры, которые разрабатываются, как правило, во всех методических руководствах: цели деловой игры, характеристика объекта имитации, сценарий игры (состав игроков, репертуар ролей, инструкции игрокам, судьям, последовательность событий и т.п.), документальное, техническое обеспечение игры.

Автором исследования составлен алгоритм подготовки и проведения управленческой игры по обучению студентов экономических специальностей технике деловой беседы, который имеет следующую логическую последовательность.

Рис. 7 Алгоритм подготовки и проведения управленческой игры.

Остановимся на рассмотрении этапов управленческой игры более подробно. Процесс подготовки управленческой игры начинается с определения конкретной сферы имитации и общего круга проблем, которые должны быть решены в ходе игры. Выбрав одну из актуаль-

ных сфер, преподаватель решает вопрос о возможности организации и проведения на базе имеющейся информации управленческой игры. На первом этапе преподаватель занимается разработкой тематики общения с указанием качественных характеристик коммуникации и с учетом поведения действующих лиц. Преподаватель так же выявляет специфику конкретных игровых ситуаций по данной тематике, обозначает проблему и рассматривает стратегию и тактику делового по-ведения менеджера при данных обстоятельствах. Главное на этом этапе - достижение равновесия между достаточной правдивостью отображения действительности и простотой воспроизведения ситуации.

Второй этап посвящен разработке функциональной структуры игры. На данном этапе разрабатываются сценарий игры, ее информационная база и дидактическое обеспечение, определяются правила проведения игры, составляются инструкции для организатора игры, арбитров и игроков, разрабатывается система критериев для оценивания результатов игры и показатели для оценки игровых действий.

В сценарии определяется содержание игры, т.е. приводится детальное описание действий участников игры, их отношений и возможный исход игры. Играющие должны действовать в духе тех отношений, которые имеют место в профессиональной ситуации, отраженной в данной ее модели. Мы предлагаем следующую последовательность этой работы: предыстория игры, ход игры, цепочка игро-вых ситуаций. В предыстории задаются начальные условия, определяется необходимость проведения деловой беседы, указывается время и место ее проведения, состав участников беседы (их должность, специальность, опыт работы, полномочия, отличительные черты характера и т.п.).

специально подобранные преподавателем тексты, материалы, рекомендации, образцы документов, которые показывают пути и способы профессионального взаимодействия менеджеров.

Автором данного исследования выделены показатели для оценки игровых действий участников игрового взаимодействия:

Профессиональная компетентность участников.

Эффективность совместной деятельности и общения.

Степень владения приемами и способами решения профессиональных и речевых задач.

Способность переводить конфликтную ситуацию в диалог, находить пути разрешения через анализ и выработку общей точки зрения.

Сформированность профессионально-коммуникативных умений.

Полнота и качество исполнения ролевого репертуара и ролевых предписаний.

Реализация творческого подхода к решению коммуникативно-профессиональных задач.

Каждый показатель оценки игровых действий участников оценивается в баллах. Максимальное число баллов по каждому показателю - 10 баллов. При оценке игровых действий участников также предусматривается использование системы поощрительных и штрафных баллов. Поощрительные баллы присуждаются за позитивное речевое поведение: апеллятивность речи (+2); поддержка точки зрения участников дискуссии(+2); активное слушание (+3); постановку вопросов для выяснения информации (+3); умение синтезировать информацию (+2).

Штрафные баллы присуждаются за негативное речевое поведение: прерывание речи собеседника (-2); повторы (-1); представление темы, не относящейся к предмету обсуждения (-1); доминирование в разговоре, атака (-2); неучастие в разговоре (-2); отсутствие внимания (-1).

Выделено три уровня оценки игровых действий участников: высокий (от117 до 91), средний (от 90 до 71), низкий (70 баллов и ниже).

Подробное содержание этапов подготовки к проведению управленческих игр представлено в таблице 23.

Содержание этапов подготовки управленческой игры Этапы подготовки к проведению управленческой игры Компненты Ориентационный Функциональный Цель Ориентация на опре Разработка функциональной структуры деленные аспекты профес- игры. сиональной деятельности студентов. Задачи Определение пробле- Подготовка информационного и дидак- мы, темы, предмета, содер тического обеспечения игры. жания и учебной цели игры. Деятель- 1. Поиск специальных 1.

2. Определение ролевой структуры специалистами данного про- игры и конкретизация функций участников. филя. 3. Подготовка сценария игры. 3. Определение сущностных признаков профес- 4. Определение правил игры.

Подготовка игровых атрибутов. сиональной деятельности, 6. Определение показателей и кри подлежащей моделирова- териев оценки игровых действий участников. нию. 7. Разработка системы штрафов и 4. Формулировка поощрений и их детальная мотивировка. проблемы, темы, предмета, 8. Подготовка протоколов оценок. содержания и учебной цели игры. Средства 1. Специальная лите- 1. Учебно-методическая литература. ратура по профилю модели-руемой проф. ситуации.

Технические средства. методическая литература. Планируе- 1. Обоснование необ- 1. Наличие информационного и ди- мый резуль- ходимости проведения дактического обеспечения управленческой иг- тат управленческой игры. ры.

2. Наличие эффективного механизма оценки игровых действий студентов. Третий этап состоит в подготовке студентов к осуществлению игровых действий. Доигровой этап самый длительный и ответственный из всех этапов игры. На подготовительном этапе преподаватель знакомит студентов с целями и задачами игры, аргументирует выбор темы, осуществляет работу по выполнению комплекса специальных упражнений, дает советы по самостоятельной работе.

На четвертом этапе происходит процедура игрового взаимодействия. Каждый участник управленческой игры получает конкретное ролевое задание для изучения и подготовки к игре. Вступая во взаимодействие с партнерами по игре, каждый участник должен найти оптимальный вариант коммуникативной стратегии и тактики. Все действия обучаемых направлены на решение профессионально значимых коммуникативных задач, возникших в процессе управленческого общения. От игрока ожидаются профессионально-грамотные действия в намеченных тематико-ситуационных рамках.

Пятый этап - это этап обсуждения результатов игры. Преподаватель делает небольшое вступление, напоминая студентам о цели и задачах игры, затем студентам предоставляется возможность высказать свои впечатления и проанализировать действия игроков с точки зрения достижения цели игры и решения проблемных задач. Участники игры дают самооценку и оценку игровым действиям партеров. В ходе обсуждения происходит обмен опытом и знаниями. Успех или неуспех игры оценивается исключительно по конечному результату - по тому насколько эффективно, быстро и правильно студенты решают задачи, актуальные для их профессиональной деятельности.

Заключительный этап подразумевает формулировку выводов и рекомендаций по дальнейшему усовершенствованию игры и выходу в практическую деятельность. Преподаватель дает развернутую итоговую оценку участия в игре каждого из обучаемых, объясняет значение игры для дальнейшей профессиональной деятельности студентов.

Технология проведения управленческих игр в процессе обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей представлена в таблице 24.

Технология проведения управленческих игр по развитию техники деловой беседы у студентов экономических специальностей Этапы проведения деловой управленческой игры Компоненты Подготовительный Игровой Заключительный 1 2 3 4 Содержание этапа Подготовка студентов к участию в игре. Реализация процедуры игрового взаимодействия. Подведение итогов и формулировка выводов и рекомендаций. Цель Обеспечение психологической, информационной и языковой подготовки участников игры. Обучение эффективному взаимодействию в процессе принятия и реализации профессиональных решений. Выявление и анализ факторов, влияющих на эффективность профес-сионального взаимодействия. Задачи 1. Развитие приемов ориентировки и подготовки к ведению деловой беседы.

Проверить умение пользоваться материалом по курсу лекций и практических занятий. 1. Обучить умению быстро и правильно при-нимать решения проф. ха-рактера.

Развитие опера-тивности и мобильности в оценке ситуации.

Развитие приемов реализации коммуни-кативного намерения. 1. Развитие приемов оценки и контроля ре-зультатов процесса ведения деловой беседы.

Развитие умений анализировать речь и речевое поведение собеседников.

Оценка овладения техникой деловой беседы. Деятельность преподавателя 1. Организа-ция самостоятельной работы студентов.

Организация деятельности студентов по выполнению психотехнических, языковых, речевых упражнений.

Распределение ролей между участниками. 1. Стимулирование речемыслительной дея-тельности студентов.

Обеспечение активности и дискуссионно- сти.

Наблюдение за учебно-проф. деятельностью студентов.

Формулировка текущих выводов. 1. Развернутая итоговая оценка каждого участника.

Организация работы по выполнению кор- рекционных упражнений.

Формулировка выводов и рекомендаций. Деятельность студентов 1. Работа со специальными мате-риалами, требующими разработки.

Работа с материалами для са-мообучения. 1. Анализ ролевых предписаний.

Выработка стратегии и тактики поведения в речевой ситуации.

Реализация ролевых предписаний. 1. Самооцека соб-ственной деятельности.

Формулировка выводов. Продолжение таблицы 24 1 2 3 4

Средства 1. Программа работы с основной и дополнительной ли-тературой.

Наглядные и рабочие материалы проф. характера.

Методические указания. 1. Сценарий управленческой игры.

Карта-схема по-следовательности игровых действий

Технические средства (диктофон, маг-нитофон, видео). 1. Методические указания по проведению управленческих игр.

Протоколы оценок игровых действий студентов.

Технические средства (диктофон, магнитофон, видео). Формы методы контроля 1. Проверка домашнего задания.

Контент- анализ текстовой деятельности студентов.

Анализ учебно- профессиональной дея-тельности студентов.

Опросный метод. 1. Анализ учебно- профессиональной деятельности студентов.

Обобщенный анализ результатов проведения игры. В методических целях выделим факторы успешности в проведении управленческой игры:

соответствие целям и задачам курсового обучения экономистов;

интеллектуальную и эмоциональную готовность участников к игре и создание атмосферы непринужденности и поиска;

профессиональная направленность моделируемых ситуаций;

наглядность и простота структуры деловой игры;

относительная самостоятельность фрагментов игры;

оснащение игры полным комплектом игровых атрибутов;

максимальное использование готовых методических разработок;

компетентность преподавателя и методическая подготовленность игры;

возможность дальнейшего развития деловой игры.

Таким образом, методическая ценность управленческой игры заключается в том, что она создает оптимальные условия для приобретения, систематизации и актуализации адекватных знаний, для практической отработки всего комплекса коммуникативных приемов, составляющих технику деловой беседы, а также задает модель социально обусловленного поведения и обучает культуре профессио-нального общения.

2.3. Технология проведения управленческих игр в процессе обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы

Еще по теме 2.3. Технология проведения управленческих игр в процессе обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы: