Процессуальный компонент модели

обучить будущих специалистов сферы управления технике деловой беседы. Переход изучаемого материала из социальной плоскости в индивидуальную обеспечивается моделированием предметного материала.

учебного процесса в вузе, автор данного исследования считает целесообразным выделение трех этапов: информационный, операциональный, интегрирующий.

Схематично процесс обучения технике деловой беседы выглядит следующим образом.

1 этап 2 этап 3 этап

информационный операциональный интегрирующий

Рис.5 Этапы обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы

Следует заметить, что выделенные этапы работы - это не отрезки всего курса обучения, а периодически повторяющиеся на протяжении курса этапы, через которые каждый раз проходит определенная доза учебного материала. Процесс обучения (усвоения), таким образом, приобретает цикличный характер, а трехэтапный цикл становится механизмом учебного процесса. Такая цикличность и обеспечивает количественный прирост, а главное, неуклонное повышение качественного уровня техники деловой беседы.

Организация отдельных этапов обучения технике деловой беседы имеет следующие особенности:

1 этап - информационный. Данный этап включает действия, связанные с формированием у студентов положительной мотивации к успеху в профессиональной деятельности и приобретению необходимых знаний, а, так же действия, связанные с ознакомлением студентов со спецификой управленческого общения, с особенностями речевой ситуации ведения деловой беседы, видами деловых бесед в сфере менеджмента; технической и риторической подготовкой деловой беседы, основными этапами ведения деловой беседы, способами и ме-

тодами, используемыми в процессе ведения деловой беседы для достижения прагматической цели в условиях профессионального общения.

В курсах, позволяющих решить данные задачи, используются следующие виды лекций: вводные, информативные, проблемные, лекции-дискуссии, обзорные.

Таблица 10

Примеры различных видов лекций значимых для обучения

технике деловой беседы Дисциплины Вид лекции Тема лекции Философия Лекция-диспут Человек в системе социальных связей Культорология Информативная Человек в мире культуры Психология и педагогика Проблемная

Информативная Проблемная Общение как социально-психологическая проблема

Специфика управленческого общения. Переговоры и деловая беседа как психологическая проблема Русский язык и культура речи Информативная Информативная Основные единицы общения. Невербальные средства коммуникации. Основы ме-неджмента Лекция-диспут Проблемная Конфликты и пути их разрешения. Власть и партнерство. Теория органи-зации Лекция-диспут Коммуникативное поведение в организации Организационное поведение Вводная Теория поведения человека в организации Управление пер-соналом Обзорная Особенности организации труда руководителей. Риторический анализ текста-образца предполагает обсуждение экстралингвистического, структурно-смыслового и прагматического аспектов деловой беседы. Обсуждение данных вопросов позволяет понять не только то, что и как сказал собеседник, но и в какой мере ему удалось решить свою коммуникативно-профессиональную задачу, т.е. насколько его речь была эффективной.

Самостоятельная работа студентов включает: поиск дополни-тельной информации по какому-либо вопросу, связанному с проведением деловой беседы, написание сочинений, самостоятельный анализ различных аспектов деловой беседы.

На информационном этапе преподаватель должен ориентировать студентов на то, что их деятельность не сводится к ''выучиванию'' теории и изложению изученного материала. Сущность

деятельности студентов заключается в том, что знания добываются не пассивно, а в высшей степени активно, путем самостоятельной рабо-ты.

этап - операциональный. На этом этапе происходит операцио- нализация полученных знаний, и вырабатываются умения осуществлять перенос операций и приемов деятельности из одной области в другую.

этап - интегрирующий. На данном этапе происходит интеграция ранее приобретенных знаний и сформированных умений. Специфика работы на интегрирующем этапе заключается в том, что речевой материал используется в совершенно новых ситуациях, для решения многофункциональных профессионально-коммуникативных задач. Сущность деятельности студентов на данном этапе заключается в мотивированном выражении своих мыслей. Разработка сценариев управленческих игр и включение их в процесс обучения позволяет активизировать и оптимизировать процесс обучения технике деловой беседы на интегрирующем этапе. Важнейшей чертой интегрирующего этапа является то, что на этом этапе обучение технике деловой беседы осуществляется в диалогической, групповой и коллективной форме.

Данный этап завершает процесс обучения технике деловой беседы. Студенты быстро ориентируются в новых условиях, оперативно реагируют на изменения ситуации в процессе общения, реализуя при этом всю систему умственных и практических действий, связанных с проведением деловой беседы. Важно, чтобы приобретенные знания и умения были восприняты и осознаны не как достаточные и окончательные, а как основа для будущего их совершенствования, которое может и должно продолжаться всю жизнь.

Автором настоящего исследования разработана методика организации учебно-профессиональной деятельности студентов экономических специальностей и представлена в таблице 11.

Таблица 11

Методика организации учебно-профессиональной деятельности студентов экономических специальностей по обучению технике деловой беседы Этапы обучения технике деловой беседы Ком-

понен-

ты Информационный Операциональный Интегрирующий 1 2 3 4 Цель Формирование представлений о личности современного менеджера и усвоение теории проведения деловых бесед. Операционализация знаний и формирование умений, необходимых при реализации коммуникативных приемов техники деловой беседы. Интеграция и систе-матизация полученных знаний, умений и навыков. Гипотеза Уровень овладения техникой деловой беседы зависит от наличия у студентов представлений о личности современного менеджера и необходимых знаний о специфике проведения деловой беседы. Процесс формирования умений будет успешным, если в процесс обучения включен: комплекс упражнений, по-строенный по принципу от анализа к синтезу; комплекс комм.-проф.

Сформировать теоретические представления о ведении деловой беседы.

Выявить личностные качества менеджера, необходимые для эффективной про-фессиональной дея-тельности. 1. Сформировать умения анализировать ре-чевую ситуацию ведения деловой беседы, прогнози-ровать ее ход.

Показать взаимосвязь речевых интенций и языковых средств.

Обучить вербальным и невербальным способам выражения комм. намерения и эмоционального состояния.

Сформировать умения анализировать речь и речевое поведение собеседника. 1. Апробировать на практике приобретенные умения.

Совершенствовать умения, направленные на регуляцию межсубъектного взаимодействия.

Сформировать умения критически анализировать проведенную деловую беседу и уровень личностных достижений.

Развить личностные качества, необходимые для эффективного проф. общения.

1 2 3 4 Методы, приемы, формы 1. Лекции значимые для обучения технике деловой бесе-ды.

Выполнение аналитических заданий и упражнений.

Самостоятельная работа студентов: реферирование, выполнение домашних заданий и т.п. 1. Выполнение ана-литических заданий и уп-ражнений.

Решение монофункциональных комму-никативно-

профессиональных задач.

Самостоятельная работа студентов: выполнение домашних заданий, аннотирование, рефериро-вание. 1. Проведение управленческих игр.

Решение поли-функциональных коммуни-кативно-профессиональных задач.

Самостоятельная работа студентов: работа со специальной и справочной литературой. Методы контроля 1. Контент- анализ текстовой деятельности студентов.

Проверка домашних заданий.

Беседа. 1. Наблюдение.

Беседа.

Проверка домашних заданий.

Устный опрос. 1. Наблюдение.

Анкетирование.

Беседа.

Тестирование. Деятельность преподавателя 1. Разъясняет студентам значение формирования комм.- проф.

Управляет процессом усвоения знаний.

Инстру ктиру - ет о выполнении дом. заданий. 1. Управляет про-цессом перехода от теории к практике: организует деятельность студентов по выполнению аналитико- синтетических упражнений и решению комм.-проф. за-дач.

Организует само-стоятельную работу сту-дентов. 1. Организует и проводит управленческие игры.

Оценивает ре-зультаты процесса обуче-ния.

Анализирует по-лученные результаты.

Дает рекомендации студентам. Деятельность студентов 1. Осуществляют собственную деятель-ность по созданию по-ложительной мотивации к приобретению необходимых знаний.

Усваивают необходимые знания.

Выполняют домашние задания. 1. Выполняют ана- литико-синтетические уп-ражнения.

Решают комм.- проф. задачи.

Осуществляют поиск и аналитико- синтетическую переработку проф. информации. 1. Выполняют самостоятельную работу по выполнению ролевых предпи-саний.

Находят эффек-тивные модели речевого поведения.

Осуществляют самоконтроль и самодиаг-ностику достижений. Ожидаемый результат 1. Наличие по-ложительной мотивации к проблемам про-фессионального обще-ния.

Наличие знаний о специфике проведения деловых бесед. 1. Сформирован- ность базовых умений об-щения.

Сформирован- ность специальных умений, необходимых для ведения деловой беседы. 1. Владение техникой деловой беседы.

Опыт проведения деловых бесед.

Наличие личностных качеств, необходимых для эффективного проф. общения.

В результате реализации предложенной методики студенты приобретают реальный жизненный и профессиональный опыт, лич- ностно значимые для последующего профессионального роста знания и умения, профессионально необходимые качества личности: ответственность, самостоятельность, деловитость, умение работать с людьми, толерантность.

Психолого-педагогическими особенностями процесса обучения технике деловой беседы являются:

наличие четких дидактических задач и их достижение;

последовательность и цикличность в реализации этапов данного процесса;

обеспечение речемыслительной активности студентов;

поэтапное применение методического сопровождения;

обеспечение студентов коммуникативной поддержкой;

учет индивидуальных интересов и способностей студентов;