Практические задания для развития техники деловой беседы

Приготовьте текст с экономической тематикой. Замените все встретившиеся в тексте глаголы (или прилагательные) другими глаголами (прилагательными), подходящими по смыслу.

Произвольно выберите пять слов (прилагательных, существительных, глаголов). Составьте и проговорите связный текст с использованием пяти выбранных слов. На каждый рассказ затрачивается не более 2-3 минут.

Сделайте конспект раздела ''Типы собеседников'' из книги П.Мицича ''Как проводить деловые беседы''.

Учитывая ситуацию, сложившуюся в фирме, составьте план проведения деловой беседы и спрогнозируйте ее ход.

Ситуация: в фирме после больших просчетов и ошибок в финансовой сфере возникла ситуация, когда необходимо провести реорганизацию производства и уволить нескольких сотрудников, для того, чтобы сохранить фирму и не обанкротиться. Существующий отдел маркетинговых исследований является одним из наиболее финансовоемких отделов, и было принято решение его ликвидировать. Но так как работающий в этом отделе персонал представляет большую ценность для фирмы, было найдено альтернативное ре-шение проблемы. Отдел выделяется в отдельную неподотчетную компании структуру, которая будет заниматься маркетинговыми исследованиями и обслуживать фирму на льготных условиях.

Проанализируйте речевую ситуацию и начните деловую беседу самым, на Ваш взгляд, подходящим методом. Ситуация: научно- исследовательский институт должен послать сотрудника на стажировку в один из канадских институтов. По условиям возраст ко-

мандируемого - не более 35 лет. Лучшая кандидатура - женщина 36 лет. Ей предложили самой отвести документы в министерство.

Расположите следующие вопросы в соответствии с техникой постановки вопросов:

Вы полномочны решать вопросы о планировании деятельности вашей фирмы в этом направлении?

Не кажется ли Вам, что сотрудничество с нами по поводу издания этой книги было бы для вашей фирмы выгодным?

Не могли бы Вы подробнее рассказать о полиграфических возможностях вашей фирмы?

Отреагируйте на высказывания партнера, покажите свою заинтересованность темой беседы, уточните информацию:

a) - Я слышал, что он очень дисциплинированный человек.

b)- Он полностью связал свою карьеру с кампанией ''Дженерал Моторс''.

Учитывая данную речевую ситуацию, определите тактику опровержения замечания собеседника. Ситуация: собеседник отклоняет наше предложение, формулируя это следующим образом: ''Все это прекрасно, но мне это не подходит''.

Убедите президента болгарской компании заключить договор о совместной деятельности с российской фирмой для представления интересов болгарской компании в России.

Характеристика президента: президент компании 18 лет провел в России. По его словам, ''скорее будет иметь дело с Македонией, чем с русскими''. Много раз его компания терпела убытки из-за того, что русские партнеры его подводили. Довольно резкий, скрытый человек, прекрасно знает русский язык. Его сотрудники абсолютно не знают российский рынок. Дополните предложенный текст (А-представитель российской фирмы, П-президент компании).

А:

П: Скажите, а почему я должен вам доверять.

дальнейшие координаты. У меня такое ощущение, что у вас все куплено. Скажите, чем вы отличаетесь от них.

А:

П: Все это, конечно, хорошо но я не уверен, что вы окажитесь порядочными людьми, честно говоря. Я боюсь заключать этот договор.

А:

П: Хорошо, меня это устраивает.

В присутствии одного-двух ''наблюдателей'' примите положение для произнесения речи (стоя и сидя). Пусть зрители скажут, какое впечатление вы производите.

Смотря телевизор, обратите внимание, как ораторы используют жесты и мимику. Как вы думаете, насколько осознанно они поль-

и w по

зуются ''языком движений''?

Проследите за тем, как выступают с речью ваши коллеги, обра-щая внимание на ''манеризмы''. Посоветуйте им от каких бессознательных движений, сопровождающих речь, следует избавиться.

Оцените речь выступающего по телевидению (диктора, комментатора). Оценка производится по трем основным параметрам: содержательность речи, понятность речи, выразительность речи, каждый из которых складывается из трех составляющих. Образец оценочного листа представлен ниже.

Образец оценочного листа № Параметры оценки Оценка 1 Содержательность речи 1 2 3 4 5 6 7 8 9 -наличие главной мысли 1 2 3 -ценность сообщаемых фактов 1 2 3 -новизна сообщаемого 1 2 3 2 Понятность речи 1 2 3 4 5 6 7 8 9 -логичность речи 1 2 3 -учет аудитории 1 2 3 -языковая ясность 1 2 3 3 Выразительность речи 1 2 3 4 5 6 7 8 9 -правильность ударений в словах 1 2 3 -богатство лексики 1 2 3 -образность 1 2 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Актуальность исследования обусловлена необходимостью разрешения следующих противоречий:

между новыми требованиями к уровню диалогической коммуникации в профессиональной деятельности и существующим уровнем подготовки студентов экономических специальностей к использованию деловой беседы в профессиональном общении;

между накопленным фондом знаний о необходимости обучения технике деловой беседы для эффективной организации профессионального взаимодействия и неразработанностью организации обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей.

В учебно-методическом пособии ''Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей'' уточнено понятие деловой беседы и ее характеристики; раскрыто содержание технике деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста; предложена модель обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы; выявлены условия, обеспечивающие успешное функционирование спроектированной модели, а также описаны практико-ориентированные технологии, применяемые при обучении технике деловой беседы.

В результате проведенного исследования сделаны следующие выводы:

Для выпускников экономических специальностей знания и умения в области управленческого общения по значимости сопоставимы с профессиональными знаниями и умениями. Обязательным компонентом содержания обучения студентов экономических специальностей должно стать обучение технике деловой беседы, поскольку для студентов этой специальности деловая беседа является профессионально значимой формой речевого общения, основным средством организации профессиональной деятельности и средством достижения ее практических целей.

В основу деловой беседы положен диалог как организационный принцип управленческого общения, суть которого заключается в своеобразии исполнения интенциональной программы действий, обеспечивающих достижение конкретной предметной цели: сопря- гаемость и одновременность действий - воздействия и отражения; сменяемость позиций воздействующего и отражающ его; взаимная интеллектуальная, волевая и коммуникативная активность; равенство

психологических позиций субъектов общения независимо от социального статуса.

Под деловой беседой понимается форма межличностного речевого общения, имеющего предметный характер и направленного на разрешение конкретных производственных проблем.

Техника деловой беседы представляет собой совокупность коммуникативных приемов, применение которых позволяет достичь прагматической цели в условиях профессионального общения: приемы ориентировки в речевой ситуации, приемы планирования деловой беседы, приемы реализации коммуникативного намерения и приемы контроля и оценки результатов деловой беседы.

Теоретическим обоснованием модели обучения технике деловой беседы являются: коммуникативно-контекстный подход к созданию модели; закономерности и сформулированные на их основе принципы: единства профессиональной деятельности и профессионального общения; опоры на личностное знание, изучение языка на текстовой основе, контекстно-ситуативного побуждения к эвристической деятельности.

В состав модели обучения технике деловой беседы входят компоненты, находящиеся в отношениях и связях друг с другом и образующих единство: целеполагающий, содержательный, процессуальный, контрольно-оценочный и результативно-корректирующий.

Успешность функционирования модели обучения технике де-ловой беседы обеспечивается наличием следующих педагогических условий: наличие методического сопровождения учебного процесса, поэтапное и цикличное обучение приемам техники деловой беседы, создание комфортной образовательной среды.

Методика организации учебно-профессиональной деятельности студентов экономических специальностей является ориентиром в обучении технике деловой беседы студентов данной специальности реализуемая посредством применения ряда практико- ориентированных технологий: технология применения когнитивных упражнений для освоения инструментальных знаний о технике деловой беседы; технология применения комплекса коммуникативно- профессиональных задач разной содержательной и структурной сложности, применяемых при реализации коммуникативных прие-

мов, составляющих технику деловой беседы; технология проведения управленческих игр, сориентированных на закрепление сформиро-ванных профессиональных умений в сфере диалогической коммуникации и приобретение опыта социально обусловленного эффективного речевого поведения.

9.

Учебно-методическое пособие позволяет научно организовать процесс обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы, осуществить оценку и самооценку уровня владения техникой деловой беседы, определить эффективность процесса развития техники деловой беседы у будущих специалистов сферы экономики и управления на предприятиях.

Дальнейшее развитие основных положений исследования возможно в следующих направлениях:

обучение студентов экономических специальностей ведению деловых переговоров;

разработка содержания и методики организации производственной практики по деловому общению;

создание индивидуальных программ подготовки студентов неязыковых факультетов к деловому общению;

разработка междисциплинарной учебно-методической программы, направленной на формирование умений профессионального общения в системе высшего образования.