Прагматическая характеристика деловой беседы

К эффективным приемам начала беседы относят: метод снятия напряженности, метод ''зацепки'', метод стимулирования игры воображения, метод прямого подхода [37,с.50-51]. Психологическими приемами формирования аттракции являются приемы: ''имя собственное'', ''зеркало отношений'', ''комплимент'', ''личная жизнь'' [6, с.68- 74].

Для успешного проведения этапа передачи информации следует применять технику постановки вопросов, эффективные методы слушания, ''Вы-подход'' [37, с.56].

Для правильного использования техники постановки вопросов необходимо знать их виды и области применения в деловой беседе. Существуют различные классификации вопросов, обеспечивающий продуктивный внешний диалог. В исследовании мы придерживаемся классификации, предложенной П.Мицичем, который предлагает сле-дующую классификацию вопросов: закрытые, открытые, риторические, переломные и вопросы на обдумывание [37, с.58].

Все исследователи проблем межличностного общения отмечают, что умение слушать - самое необходимое, определяющее начало и исход общения, обеспечивающее его продуктивность и взаимоудовлетворенность собеседников [21; 37]. В процессе слушания реализуются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление обратной связи.

Для эффективного проведения фазы аргументации необходимо знать методы аргументирования и технику их использования. Для построения аргументации имеется 12 риторических методов аргументирования: фундаментальный метод, метод противоречия, метод ''извлечения выводов'', метод сравнения, метод ''да-но'', метод

''кусков'', метод ''бумеранга'', метод игнорирования, метод потенциро-

II II

вания, метод ''выведения'', метод опроса и метод видимой поддержки [37, с.87-94].

Для эффективного проведения фазы опровержения замечаний необходимо знать виды замечаний, технику и тактику их использования.

Для эффективного завершения беседы и принятие решений необходимо знать и применять методы принятия решений. Существуют определенные приемы ускорения принятия решений: прямой и косвенный. ''Прямое ускорение'' - предполагает прямую постановку вопроса. ''Косвенное ускорение'' предполагает реализацию одного из

II ^ it it к

четырех подходов: ''гипотетический подход'', ''поэтапные решения'', ''альтернативные решения'', ''ключевой вопрос'' [37, с.140].

Исследования в области невербалики [9] позволили выявить, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и телодвижений, которыми он пользуется. В практике делового взаимодействия менеджеров выделяют три группы знаков несловесной связи:

знаки одобрения действий партнера (заинтересованный взгляд, раскрепощенные позы и развернутые в сторону собеседника ладони рук, чуть заметные кивки головой и т.п.);

оценочные жесты и позы (задумчивое выражение лица, сопровождаемое характерным положением ладони у щеки, подъем головы и взгляд вверх, протирание стекол очков и т.п.);

жесты и позы защиты (поза скрещенных рук, взгляд в пол или в сторону, холодный взгляд, искусственная улыбка, рисование на листке бумаги и т.п.) [9].

Выявленные характеристики деловой беседы представлены в виде рисунка 2.

Рис.2 Характеристики деловой беседы

Подводя итоги анализа содержания понятия ''деловая беседа'', автор настоящего исследования считает необходимым выделить следующие положения.

В основу деловой беседы положен диалог как организационный принцип управленческого общения, суть которого заключается в своеобразии исполнения интенциональной программы действий, обеспечивающих достижение конкретной предметной цели, а именно:

сопрягаемость и одновременность действий - воздействия и отражения;

сменяемость позиций воздействующего и отражающего;

взаимная интеллектуальная, волевая и коммуникативная ак-тивность;

равенство психологических позиций субъектов общения независимо от социального статуса.

Под деловой беседой понимается форма межличностного речевого общения, имеющего предметный характер и направленного на разрешение конкретных производственных проблем.

Деловая беседа имеет следующие характеристики: экстралингвистическую, структурно-смысловую и прагматическую.