Невербальные средства коммуникации
Дистанция. Исследования показали, что любой человек имеет свою личную территорию, вторжение в которую нежелательно.
Кроме интимной зоны (15—45 см), выделяют собственно личную зону (46—121 см), зону социального общения (122—360 см), общедоступную зону (более 360 см);Поза. Обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера, на отношение к полученной информации;
Мимика. Демонстрирует эмоции, говорит об отношении к кому-то или чему-то. По мнению западных исследователей, универсальным ключом к решению многих деловых проблем является улыбка;
Жесты. Используются неосознанно параллельно речи, чтобы в ней что-то выделить, подчеркнуть или обозначить. Выделяют жесты: разочарования, неуверенности, самооценки, агрессивности и т. п. Например, "скрещенные на груди руки" формируют барьер, ограждение от внешнего воздействия.
Взгляд. Направление взгляда и выражение глаз позволяют судить об эмоциональном, психологическом, интеллектуальном состоянии человека во время общения. Правила хорошего тона требуют от собеседников во время непосредственного речевого контакта смотреть прямо в глаза друг другу, но взгляд должен быть "блуждающим").
Умение "считывать" невербальные сигналы дает деловому человеку следующие преимущества:
возможность распознать затруднения, возникшие в ходе коммуникации, в самом их зародыше и изменить тактику своего поведения в отношении партнера;
получить информацию о некоторых характерных чертах партнера, что можно использовать для осуществления прямого или косвенного влияния; как отмечают специалисты в области менеджмента, для эффективного воздействия на другого человека важно использовать его положительные черты, уметь изменяться самому (подстраиваться под систему координат партнера);
вести контроль истинности информации, поступающей от партнера, ибо невербальные сигналы — не контролируемы со-знанием.