3.2. Межличностные коммуникации в организации

Намерение. Эффективная обратная связь не должна осуществляться в форме личных нападок, унижающих чувство достоинства или затрагивающих репутацию человека.

Конкретность. Получатель должен обеспечиваться конкретной информацией, после которой не возникают вопросы, и человек не попадает в ситуацию фрустрации, не зная, что делать.

Описательность. Информация должна носить описательный, а не оценочный характер; содержать объективные сведения о том, что сделал человек, а не оценку его деятельности.

Полезность. Информация должна быть такой, чтобы работник смог ее использовать для улучшения своего труда, так как сам по себе работник не может что-либо исправить.

Своевременность. Чем скорее осуществляется обратная связь, тем лучше, так как работник имеет возможность точнее понять, что от него требуется.

Готовность. Для того, чтобы обратная связь была эффективной, необходимо, чтобы у работников была готовность ее поддерживать.

Ясность. Реципиент должен ясно понимать руководителя. При этом и руководитель должен стремиться быть понятым.

Достоверность. Чтобы обратная связь была эффективной, она должна быть надежной и достоверной. Ситуация или проблема только осложняются, если руководитель оперирует неверной информацией, подчиненный может счесть, что к нему относятся предвзято и несправедливо.

Таблица 3.2.1.

Характеристики обратной связи при эффективных и неэффективных Эффективная обратная связь Неэффективная обратная связь Имеет целью помочь работнику

Конкретная

Описательная

Полезная

Своевременная

Принимает во внимание готовность

к восприятию обратной связи

Ясная

Достоверная Имеет целью унизить работника Имеет общий характер Имеет оценочный характер Неадекватная Несвоевременная

Заставляет работника оправдываться

Невразумительная Неточная межличностных коммуникациях в управлении человеческими ресурсами

Источник: Лютенс Ф. Организационное поведение / Пер. с англ. 7-е изд. - М., 1999.