Специфически важная роль качества коммуникаций и их информационного обеспечения.
Потребность безопасности и защищенности непосредственно связана с правильным выбором вуза с использованием его имиджа, сформированного самим потенциальным обучаемым или близкими ему людьми, которые оказывают решающее влияние в его выбор. Поскольку имидж формируется на основе той информации, которую может предоставить вуз через разные и доступные для потенциального потребителя услуг каналы коммуникаций, то от содержания информации, качества и доступности коммуникационных каналов будет зависеть результат: сначала имидж, а затем и выбор.
Социальные потребности непосредственно реализуются через взаимодействие, коммуникации, общение и сопровождаются обменом информации. Потенциальный или состоявшийся потребитель образовательных услуг участвует в индивидуальном процессе формирования своего взгляда на вуз, но, поддерживая социальные коммуникации, он удовлетворяет потребность принадлежать определенной социальной группе. Вряд ли возможно лишить потребителя услуг возможности формировать собственное представление - образ, имидж вуза, но, изменяя объем и качество информации и коммуникационных возможностей, можно существенно изменять имидж и условия социальных взаимодействий, влияя тем самым на уровень удовлетворения социальных потребностей.
Потребности в уважении и самоуважении проявляются через компетентность, которая при формировании имиджа будет непосредственно зависеть от качества и количества информации о вузе, качестве и доступности каналов коммуникаций.
Потребности в самовыражении также могут быть связаны с процессом формирования имиджа по двум причинам:
информация, знание, приобретенное о вузе, может быть результатом настойчивого поиска, который приводит к результату, удовлетворяющему потребителя. Это служит подтверждением его потенциальных возможностей и их реализации, что и приносит удовлетворение;
достоверно сформированный имидж способствует успешному выбору вуза с позиций развития потребителя образовательных услуг как личности и будущего специалиста.
Это несколько отсроченное удовлетворение потреб-ности самовыражения, связанное с информационным и коммуникационным обеспечением процесса формирования имиджа в умах людей.
Следовательно, вуз должен позаботиться об организации информационного и коммуникационного обеспечения управления имиджем, в том числе поставить и настойчиво решать задачи повышения профессионализма сотрудников, которые отвечают за такое обеспечение. Необходимость и важность этой работы можно подтвердить следующими примерами.
Видимо ни у кого не вызовет сомнения то, что размещение на сайтах информации о диссертационных советах, открытых при университете, способствует повышению его имиджа. Однако на сайте ЮРГУЭС не удается найти сведений о советах, в том числе о деятельность объединенного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций ДМ 212.313.02, созданного в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 18.04.2008г. №737-557.
Другой пример. На сайте Педагогического института ЮФУ (по состоянию на апрель 2008 г.) помешены сведения о кафедре, название которой изменено четыре года назад, и о заведующем кафедрой, которая уволена в 2005 г.
Эти примеры могут служить подтверждением необходимости разработки принципов, которые вуз будет использовать при решении задач управления имиджем; совершенствования управления вузом путем изменения его структуры и процессов, прежде всего касающихся организации маркетинга в той ее части, которая непосредственно связана с управлением имиджем.