Параллельность процессов формирования, мониторинга и коррекции имиджа, позволяющая построить отдельный, относительно самостоятельный проблемно ориентированного механизм управления имиджем вуза.
Выделяя проблемно ориентированный механизм управления имиджем вуза, следует определить его как механизм, обеспечивающий управление имиджем, включая его формирование, мониторинг и коррекцию путем решения совокупности однородных проблем повышения имиджа и его коммерческого использования, призванный дополнить существующий механизм управления вузом.
Следует отметить, что практически отсутствует теория и методология управления имиджем вуза и построения соответствующего механизма. При разработке такого механизма и его отдельных частей следует использовать результаты исследования сущности и содержания имиджа вуза. Чтобы появилась возможность управлять имиджем, необходимо предложить методы его измерения и изменения, что поможет операционализировать это понятие.
При этом важно учесть, что методы управления выступают как средства воздействия на объект управления, с помощью которых реализуются функции управления в разрабатываемом механизме. Их разделяют на прямые и косвенные, организационные, административные, экономические и социально-психологические. Необходимо обосновать выбор таких методов, которые оказались бы действенными при использовании в отдельных подсистемах: формирования, мониторинга и коррекции имиджа.Управление имиджем как совокупность параллельных процессов, которые реализуются персоналом одновременно с выполнением их должностных обязанностей и порученных функций, требует от персонала дополнительных усилий и может рождать сопротивление предполагаемым изменениям, поэтому следует предусмотреть меры предупреждающие такое сопротивление. Анализ процессов управления имиджем позволяет сформировать основные подсистемы проблемно ориентированного механизма управления имиджем и создать условия его неконфликтного внедрения в общий механизм управления вузом.
Роль коммуникации «из уст в уста».
Этот вид коммуникаций хорошо известен, некоторые ученые рассматривают его как недооцененную составляющую маркетинг-микс. Как показало исследование, при формировании имиджа вуза потенциальные обучающиеся в большей степени склонны прибегать к мнению и разным суждениям других людей, чем это наблюдается при выборе товара. Это объясняется многими причинами, в частности, тем, что выбор товара можно повторить и по
опыту его потребления изменить предпочтения, что затруднительно выполнить при выборе вуза и конкретной специальности.