а) Выявление и искоренение причин брака продукции и процессов.

Учитывая, что брак (или отклонение от технической документации) — налицо, алгоритм выявления причин брака значительно упрощается (рис. 31).

Из алгоритма видно, что технология выявления и устранения причин брака имеет два напряженных этапа:

подтверждение правильности версии о причине брака,

подтверждение правильности мероприятий по искоренению брака.

Эти два напряженных момента связаны с тем, что на этих этапах присутствует творческий элемент решения проблемьп, связанный с определенной долей вероятности правильности решения.

На остальных этапах технология (алгоритма) используются методы, кото - рые основаны на детерминированных факторах, то есть имеющие однозначное решение.

Рассмотрим эти методы (или инструменты, как их принято называть в Японии).

На этапе «Анализ причин брака» применяются следующие, достаточно распространенные в практике предприятий методы:

диаграмма причин и результатов (диаграмма Исикавы);

диаграмма связей (график связей);

анализ коренной причины («Пять почему?»).

Краткие описания методов будут приведены ниже, после рассмотрения других вариантов проблемы улучшения качества процессов, так как одни и те же методы применяются практически во всех вариантах.

Рис. 31.

На этапе «Выбор основной версии причины брака» производится генерация идей по возможной причине брака. Как правило, такая генерация проюдит- ся коллективно, с целью психологической активизации творчества. Для повышения эффективности генерации идей разработаны методологические подходы к регламенту проведения и обобщения результатов таких коллективных обсуждений проблемы, которые помогают быстрее прийти к цели - выделение версий причш брака. Такие методологические подходы называются методами «мозго - вого штурма», или «мозговой атакой». Есть и другие, менее известные на практике методы генерации идей:

диаграмма сродства,

древовидная диаграмма,

матричная диаграмма,

метод «Бритва Оккама».

Когда выясняется, что выбранная версия причины брака не верна, цикл «анализа причин» и «выбор версии» повторяются.

После выявления основной причины брака разрабатываются мероприятия по устранению этой причины. В меньшей степени, чем на этапе «Выбор версии», ш и здесь возможны недостаточно эффективные и даже ошибочные мероприятия, которые или не искореняют причину брака, или приводят только к сокращению вероятности брака. На этом этапе («разработка мероприятий») так же, как и при выборе версии, используются методы «мозгового штурма».

На последнем этапе «Внедрение мероприятий» применяются следующие методы:

стрелочная диаграмма,

анализ поля сил,

логическая диаграмма.

Очевидно, что в принятые мероприятия войдут и шаги по корректировке технологической документации.