Владелец процесса.
Владелец процесса - должностное лицо, несущее ответственность за организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса.
Можно, с учетом мнений отдельных авторов публикаций, выделить ряд основных качеств, характеризующих владельца процесса [23, 42]. Рассмотрим эти качества.а) Владелец процесса должен глубоко понимать и знать процесс. Поэтому владельцем процесса целесообразно назначить одного из работников организации, который в настоящее время руководит или курирует один из ключевых участков процесса.
б) Владелец должен уметь влиять на людей и содействовать изменениям, пользоваться уважением у руководителей и специалистов организации, являться профессионалом в рассматриваемой сфере деятельности, способным решать конфликтные ситуации.
в) Иметь коммуникабельные способности и качества лидера перемен. Ценить труд коллектива, как свой труд. Уметь делиться полномочиями и побуждать к действию работников.
г) Любить свое дело и вызывать энтузиазм в работе подчиненных. Видеть свой процесс не только в границах, отведенных документацией, но и за преде - лами границ с целью решения проблем на стыках процессов.
д) Находить и создавать моральные мотивации к труду у участников процесса. Совершенствовать методы вознаграждения за счет инновационных стимулов.
е) Непрерывно совершенствовать процесс. Создавать кружки качества и го - ризонтальные творческие бригады для постановки и решения проблем
ж) Организовать разработку документированных процедур по управлению качеством процесса, обеспеяить проведение мониторинга и анализа устойчивости и управляемости процесса.