4. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ
какие процессы есть или нужны для организации,
как их можно соотнести с уровнями управления и ранжирования,
какие процессы играют главную роль для организации, а какие вспомогательную и т.
д.Для различных по назначению, структуре и уровню процессов требуются свои подходы к управлению, методикам и глубине их описания.
Прежде чем начинать описывать процессы, целесообразно задаться во про - сом, как они будут соответствовать той деятельности, которая будет базироваться на процессном подходе [1 ]. Эти вопросы лучше сгруппировать по различным аспектам деятельности.
Первая группа - вопросы, которые помогают выявить процессы, требу емые для СМК:
какие процессы нужны для СМК,
кто потребители каждого процесса (внутренние или внешние),
какие требования этих потребителей,
кто владелец данного процесса,
есть ли среди процессов такие, которые выполняются на стороне (аутсор- синг),
какие входы и выходы данного процесса.
Вторая группа - вопросы, которые определяют последовательность и взаимодействие процессов:
каков общий поток процессов,
как они идентифицируются,
каков канал связи между процессами,
какую документацию надо сделать.
Третья группа - процессы, которые способствуют нахождению критериев и методов, требуемых для эффективной работы:
какие характеристики надо учитывать в результатах данного процесса,
каковы критерии мониторинга, измерений и анализа,
как можно объединить их с планированием СМК и процессами жизненного цикла продукции,
каковы экономические показатели (затраты, время, потери и пр.), какие методы годятся для сбора данных.
Четвертая группа - вопросы, связанные с ресурсами и информацией: какие ресурсы нужны для каждого процесса, каковы каналы коммуникации,
как можно получить внешнюю и внутреннюю информацию о данном процессе,
как обеспечить обратную связь, какие данные надо собирать,
какие записи надо поддерживать.
Пятая группа - вопросы, связанные с измерением, мониторингом и анализом:
как можно вести мониторинг показателей процесса (воспроизводимость процессов, удовлетворенность потребителей), какие измерения нужны,
как лучше всего проанализировать собранную информацию (статистические методы),
что покажут результаты такого анализа
Шестая группа - вопросы, связанные с внедрением, результативностью и совершенствованием:
как можно улучшить данный процесс,
какие нужны корректирующие или предупреждающие действия, внедряются ли эти корректирующие и предупреждающие действия, эффективны ли они.
Вероятно, все предъявляемые выше к процессам требования можно разделить на основные и вспомогательные. Основные требования в виде характеристик процесса зафиксируем в карте процесса:
Наименование процесса (оно должно быть кратким и по возможности выражено отглагольным существительным).
Код процесса.
Определение процесса (формулировка, раскрывающая сущность и основное содержание процесса).
Цель процесса (необходимый или желательный результат процесса).
Владелец процесса (лицо, ответственное за перспективное планирование, ресурсное обеспечение и эффективность процесса).
Участники процесса (лица, принимающие участие в выполнении процесса).
Нормативы процесса (документация, содержащая показатели норм, в соответствии с которыми осуществляется процесс).
Входы процесса (материальные и информационные потоки, поступающие в процесс извне и подлежащие преобразованию).
Выходы процесса (результаты преобразования, добавляющие стоимость).
Ресурсы (финансовые, технологические, материальные, трудовые и ин-формационные, посредством которых осуществляются преобразование входов в выходы).
Процессы поставщиков (внутренние или внешние поставщики - источники входов рассматриваемого процесса).
Процессы потребителей (процессы внутреннего или внешнего происхождения, являющиеся пользователями результатов рассматриваемого процесса).
Измеряемые параметры процесса (его характеристики, подлежащие измерению и контролю).
Показатели результативности процесса (отражающие степень соответствия фактических результатов процесса запланированным).
15.
Показатели эффективности процесса (отражающие связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами).Отдельные позиции карты процесса требуют более детального рассмотрения.
Рассмотрим позиции 5, 14, 15.